工作参考总结格式-2021年单位工作参考总结2021年单位工作总结一一、全力配合集团地产开发，小区治理质量不断提升今年，为了配合集团的物业开展，公司调整了开展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改良集团开发物业的效劳质量”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业治理。为此，公司进展了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直截了当分管、各副总协助参与集团开发物业的治理效劳工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发觉咨询题和处理咨询题的周期;优化人力资源配置，互换部分治理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建立。制定“封闭式治理标准标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推行封闭式治理;加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位施行平安防备，采取各项防攀爬措施;实行治理处主任-平安主管-分队长的平安治理组织架构，平安总监-平安治理部-平安主管垂直领导，通过测评考核确定平安主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;依照工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为平安治理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理标准，特别是外来人员车辆治理及各种异常情况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。第三，加强对保安工作和生活的关怀。对保安工资实行了大幅度的调整，处理了保安的社会保险咨询题，平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，处理队员的吃饭咨询题;配置了报纸、**期刊、**物业报、**保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。第四、严肃纪律和检查处分。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处分力度，受处分70人次。今年，公司全面强化“以业主为中心”的效劳认识，领先在深圳业内提出并推行“7x24”效劳方式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费效劳，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区效劳的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为标准培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进展的调查，业主对我们维修效劳的满意程度到达了100。在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳治理部，克服非典困难及异地资源短缺咨询题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等工程的前期介入和销售配合工作，全面展示**物业治理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。今年，针对北京格林小镇存在的咨询题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到治理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项治理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从顶峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上构成的负面妨碍，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良妨碍，有力地配合了地产公司的品牌筹划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场治理、入伙前与业主的主动沟通及标准的入伙手续办理、效劳导向的装修治理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式治理和快速反响的维修效劳，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便根本完成了全年的销售任务。今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，**花园业委会完成改眩金海湾、**花园、**翠园等9个治理处完成了物业治理合同的续签工作。**海景顺利通过平安...
