自来水公司服务人员行为规范自来水公司服务人员行为规范1、基础行为规范品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对供水服务职工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。供水服务职工必须养成良好的职业道德，牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的良好风尚。1、1品质热爱水业、忠于职守1、1、1坚持“用户至上”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、客户满意。1、1、2具有强烈的职业责任心和事业感，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到。1、1、3强化市场观念和竞争意识。讲求优质服务和经济效益，维护客户与供水企业的共同利益。1、1、4树立诚信观念和信用意识，真诚对待客户，做到诚实守信、格守承诺，公平、公正。1、1、5讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用文明用语。1、1、6发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。1、2技能勤奋学习、精通业务1、2、1勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到中等以上文化专业水平。1、2、2刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到中级以上专业技术水平。1、2、3苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪。1、2、4不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。1、2、5加强思想业务修养，增强综合业务能力，不断提高分析、认识、解决问题的能力，提高交往、协调能力和应变等方面的能力。1、3纪律遵章守纪、廉洁自律1、3、1遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项法律、法规。1、3、2严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。1、3、3严格遵守作息时间，不迟到、不早退，工作时间不打私人电话，不擅自离岗、串岗，不聊天，不做与工作无关的事情。1、3、4廉洁自律，秉公办事，不以水谋私，不吃拿卡要，不损害客户利益。2、外在形象规范着装、仪容和举止是供水服务职工的外在表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。2、1着装统一、整洁、得体2、1、1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全，不漏扣、错扣。2、1、2在左胸前佩戴好统一编号的服务证（牌）。2、1、3衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。2、1、4着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。2、1、5鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。2、2仪容自然、大方、端庄2、2、1头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。2、2、2男职工修饰得当，头发长不覆额、倒不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。2、2、3女职工谈妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。2、2、4颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。2、2、5保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。2、3举止文雅、礼貌、精神2、3、1精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。2、3、2保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼、心不在焉。2、3、3坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。2、3、4不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边。2、3、5避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。2、3、6不能在客户面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。2、3、7站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂：双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。2、3、8走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。3、一般行为现范接待、会话、服务、沟通属文明服务的一般行为。供水服务职工的一言一行事关工作质量、工作...
