浅谈企业危机的管理文献综述一、企业危机管理的定义危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。斯蒂芬·P·罗宾斯在《管理学》中写道管理(manage)就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施，以持续改进。理查德·L.达夫特在《危机有效管理》中提到组织结构包含了3方面的关键阶段：a、对危机的合理预防。b、对危机的妥善处理。c、对危机的客观评价。这3个要素主要涉及了危机的纵、横方向。具体的说，第一个说明企业需对危机进行了解，也即纵向的层级，第2个阶段说明企业要快速处理，研究处理危机的各种方式。第3个阶段说明企业要学会总结。一个用时间为轴应该鼓励企业用认真处理企业危机，通过纵向联系处理危机过程。二、企业危机管理的演变规律和发展趋势王玲在《危机管理》中提到企业危机管理的演变本身是一个不断创新、不断发展的过程。常规性的危机处理已不能适应现代社会特别是知识经济时代的要求，目前企业危机已经呈现出突发性、隐藏性和急迫性等特点，现代企业十分推崇以降低损失为目标，对企业危机进行多方思考，利用先进的理念、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现损失最小化，以打破传统的企业危机管理的不足，建立全危机管理理念，从而实现企业经营成本、质量、服务和效率的巨大改善，以更好地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。三、企业危机管理的基本原则袁宗平在《企业危机管理的信息机制研究》中提到组织结构大概分为下面几种类型：（1）事先预测原则。凡事预则立，不预则废！"防火"胜于"灭火"。对危机应该有足够的认识，只有整个企业有危机意识，方能在竞争处于不败之地。（2）迅速反应原则。危机事件爆发的突发性和极强的扩散性决定了危机应对必须要迅速、果断。危机的发展具有周期性：酝酿期、爆发期、扩散期和消退期。与之相对应，危机的破坏性往往随着时间的推移而呈非线性爆炸式增长。因此，越早发现危机并迅速反应控制事态，越有利于危机的妥善解决和降低各方利益损失。（3）尊重事实原则。任何组织在处理危机过程中，都必须坚持实事求是的原则，这是妥善解决危机的最根本原则。从公关的角度来说，只有坚持实事求是、不回避问题，勇于承担责任，向公众表现出充分的坦诚，才能获得公众的同情、理解、信任和支持。（4）承担责任原则。当危机发生以后，对公众利益的伤害和企业组织形象的损失往往已经造成。这时再尽力去"补救"，是作为"消防员"在挽回损失。因而，对于任何组织和个人，最大程度减少危机损失和影响的做法便是避免危机的发生。（5）坦诚沟通原则。此原则是指处于危机中的企业组织要高度重视做好信息的传递发布并在组织内外进行积极、坦诚、有效的沟通公关，充分体现出企业在危机应对中的社会责任感，从而为妥善处理危机创造良好的氛围和环境，达到维护和重树形象的目标。危机处理中，组织遵循坦诚沟通原则、及时向公众发布信息的意义在于：保障社会公众的知情权、体现企业的社会责任感、为危机应对创造良好的外部环境、维护和树立企业的良好形象。（6）灵活变通原则。企业危机管理和危机公关，既是关系到组织生存与发展的严肃话题，又给管理者们提供了一个管理智慧和创新才能发挥的广阔空间。事实上，从危机事件爆发前的预防、危机事件发生后的应对和危机后期处理环节，既要遵循一些危机管理的基本程序和规则，又无绝对统一的现成模式可以照搬。要求危机管理者结合事态形势的变化、组织自身优弱势、内外部资源条件等进行灵活处理和应对，不仅要力挽狂澜成功跨越危机，甚至还力求将危机事件转变成提升企业形...
