售后服务对汽车品牌发展的推动分析研究 工商管理专业VIP免费

售后服务对汽车品牌发展的推动分析摘要“第一辆汽车始于销售，第二辆车始于服务”。生产商除了要有优质的产品还要有优质、完善的售后服务。许多汽车生产商和经销商已将提高自身售后服务质量作为维护品牌、发展客户的重要手段。售后服务是整个商品交易过程的一个重要组成部分，它是顾客“购买的利益”的一部分。如何做好售后服务既是保障顾客全部购买权益的基础，同时也是企业建立良好形象、塑造企业品牌的要素之一。中国作为世界第二大汽车消费市场，其售后服务市场存在着巨大的潜力。本文将通过论述售后服务对汽车企业品牌的发展的推动力，以期为企业借助“服务”开拓市场、树立企业形象有所益处。关键词：售后服务；汽车企业；品牌；重要性OurcountryautopartsellsthemarketthepresentsituationanalysisandthecountermeasureAbstractAuthor:LinQiong-yingTutor:LiuFu-huaAlongwiththeworldautomobilecompletebikesindustry'sdevelopment,theautopartindustryalsofollows,howeverourcountryautopartsalesstatusisactuallyunoptimistic.Inordertochangethiscondition,promotesourcountryautoparttosellthemarketthehealthyorderdevelopment,andcausesourcountryautoparttosellthemarketandtheinternationaltrailconnection,mustunderstandfullyourcountryautopartsellsthemarketthepresentsituation.Thereforethisarticlesoldthemarketonourcountryautopartthepresentsituationtocarryonthediagnosis,andproposedthecorrespondingmeasure.Keywords:Autopart;Sellsthemarket;Analysis;Countermeasure（英文标点符号）TimesNewRoman字小三号加粗段前后为1.5行TimesNewRoman字四号加粗段前后为0行顶格居左TimesNewRoman字小四号段前后为0行目录1前言..............................................................................................................................................12汽车售后服务的发展....................................................................................................................23售后服务对汽车品牌发展的重要作用........................................................................................33.1重视售后等于重视顾客.....................................................................................................33.2良好的售后服务将带来顾客更大的品牌忠诚度.............................................................33.3良好的售后服务有利于传播良好的口碑，树立品牌的良好形象.................................43.4良好的售后服务意识将形成优秀的企业的文化.............................................................44如何加强售后服务对汽车品牌发展的推动力............................................................................55我国汽车售后服务的现状及分析................................................................................................75.1售后服务理念淡薄.............................................................................................................75.2不重视信息反馈.................................................................................................................75.3汽车零配件价格高，质量不稳定.....................................................................................86售后服务出现以上现象的成因分析............................................................................................97打造优良售后，提高汽车品牌的影响力..................................................................................107.1汽车售后服务是汽车经销商保护汽车产品消费者权益的最后一道防线....................107.2汽车售后服务是保持汽车经销商的顾客满意度与忠诚度的有效举措........................117.3汽车售后服务是汽车经销商摆脱...