摘要本文旨在针对我国物流企业的现状，结合全面质量管理的方法与理论，对有关问题进行分析，以论证全面质量管理在物流企业应用的可能性。文中通过运用主次因素排列图寻找导致质量管理问题的症结所在，并进行鱼骨图分析相关问题的解决思路。其次，本文重点就快递物流服务质量进行了全面的阐述，以期提高服务质量，规范快递服务活动。案例分析主要关注于全面质量管理在快递菜鸟校园驿站中的应用研究，探索在菜鸟校园驿站的发展中全面质量管理方法的体现。最后本文就相关法律法规的陆续实施，展望物流企业全面质量管理未来的新发展以及分析发展中可能遇到的新问题。关键词:质量物流企业快递服务菜鸟校园驿站全面质量管理ABSTRACTThispaperaimsatthepresentsituationofChina'slogisticsenterprises,combinedwiththemethodandtheoryoftotalqualitymanagement,toanalyzetherelevantissues,todemonstratethepossibilityoftheapplicationoftotalqualitymanagementinlogisticsenterprises.Inthispaper,themainandsecondaryfactorsareusedtofindthecruxofthequalitymanagementproblems,andthefishbonediagramanalysisoftherelatedproblems.Secondly,thispaperfocusesontheexpresslogisticsservicequalityofacomprehensiveexposition,inordertoimprovethequalityofservice,standardizethecourierserviceactivities.Casestudyismainlyfocusedontheapplicationoftotalqualitymanagementintheexpressrookiecampus,toexploretheembodimentofthetotalqualitymanagementinthedevelopmentoftherookiecampus.Finally,onthebasisoftherelevantlawsandregulations,thispaperlooksforwardtothefuturedevelopmentofthetotalqualitymanagementoflogisticsenterprisesandthenewproblemsthatmaybeencounteredinthedevelopment.Keywords:Quality;Logisticsenterprises;fastmailservice;Totalqualitymanagement目录1绪论………………………………………………………………………………11.1物流企业发展现状………………………………………………………11.2物流企业质量管理现状分析……………………………………………62全面质量管理的基本理论……………………………………………112.1全面质量管理理论………………………………………………………112.1.1全面质量管理的演变……………………………………………112.1.2全面质量管理的定义……………………………………………132.1.3全面质量管理的特点……………………………………………132.1.4全面质量管理的流程……………………………………………142.1.5全面质量管理的意义……………………………………………152.1.6全面质量管理的方法……………………………………………152.2物流企业质量管理的理论……………………………………………183物流服务全面质量管理…………………………………………………213.1网络购物中的质量管理…………………………………………………213.2快递包装中的质量管理…………………………………………………223.2.1我国快递商品包装现状分析…………………………………………223.2.2绿色包装………………………………………………………………243.3运输过程中的质量管理…………………………………………………253.4快递签收服务中的质量管理……………………………………………263.4.1快递上门服务管理…………………………………………………263.4.2快递签收站点设施规划与管理……………………………………274案例分析-全面质量管理在快递菜鸟校园驿站中的应用研究295物流企业全面质量管理的新发展……………………………………34致谢参考文献1绪论1.1物流企业发展现状2016年中国社会消费品零售总额进一步提高，根据国家统计局的数据显示，全年总额数达到33.2万亿元，同比增长10.4%，较上半年加快0.1%。2016年中国消费市场实现了平稳较快发展，消费持续作为国民经济增长的第一驱动力，对经济增长的贡献率首次超过60%达到了64.6%，相较于2015年提升了4.7%。现如今，以“互联网+”为引领的新型消费模式进入蓬勃发展时期。...
