导游带团中的常见问题及对策分析分析 旅游管理专业VIP免费

题目导游带团中的常见问题及对策分析目录摘要……………………………………………………………………4第1章绪论…………………………………………………………5第2章导游带团服务的范围……………………………52.1导游讲解服务…………………………………………………………52.2旅游生活服务…………………………………………………………62.3市内交通服务…………………………………………………………6第3章导游带团服务中存在的问题……………………………63.1导游人员讲解水平普遍偏低…………………………………………73.2导游服务中“导路”的能力比较差…………………………………73.3导游服务中服务不够周到……………………………………………7第4章导游带团服务中存在问题的原因分析……………………74.1旅行社给导游提供的薪酬偏低……………………………………74.2导游自身素质比较低………………………………………………74.3行政机关对导游服务的监管比较松散……………………………84.4行业协会很少组织导游活动………………………………………9第5章提高导游带团服务的对策……………………95.1导游市场的整体规范化……………………………………………95.2加强培训，提高导游人员的综合素质……………………………95.3提高准入门槛，提高导游服务业的水平……………………………105.4尊重导游职业和导游人员…………………………………………105.5加强导游队伍建设在旅游企业中的地位……………………………10结论……………………………………………………………………11参考文献………………………………………………………………11致谢……………………………………………………………………13摘要旅游是利用旅游资源和旅游设施，进行的一种娱乐活动，它可以释放压力，使人们身心愉悦，而参与其中的最重要的就是导游。整个旅游过程中导游的活动贯穿旅游的始终。导游也就成了旅游业中最积极最有代表性的从业人员。导游服务质量的好坏关系到整个旅游行业的社会声誉，也关系到一个国家或地区的形象整个旅游活动中起纽带作用的导游服务，面临的是复杂多变的环境，若处理不够妥当则会产生负面影响。而目前导游服务过程中依然存在着诸多问题，本文就导游带团服务中常见的问题及如何应对进行简要分析分，进而提出相关的对策建议，为导游服务提供参考。关键词：导游带团服务;服务质量;常见问题；对策.第1章绪论随着我国经济的不断发展和人民生活水平的大幅度提高，我国的旅游业得到了迅猛发展，成为国民经济新的增长点，并开始呈现出一系列新的特点。现已具备了一定的产业规模，形成了“吃、住、行、游、购、娱”的六位体系，然而在这一体系中导游服务有时候却不尽如人意。现阶段我国导游带团服务质量存在比较严重的问题，这与我国旅游业全面的和谐发展不协调，也不能适应现代游客对旅游服务更高的要求。第2章导游带团服务的范围导游，顾名思义是引导他人游览，即引路并作讲解，帮助旅游者参观游览。随着旅游业和导游工作的发展，“导游”被赋予新的含义，我们可以将其解释为组织、协调旅游活动，满足旅游者游览目的的人员。我们可以将导游带团时所进行的活动统称为导游带团服务。导游带团服务的范围主要分为三方面：首先，导游讲解服务。包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览的现场导游讲解以及座谈、访问和某些参观点的口译服务。第二，旅行生活服务。包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络等。最后，市内交通服务。指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的服务。由此可见，导游服务涉及到了旅游业中吃、住、行、游、购、娱六大要素，可见导游服务是一种全方位而又十分关键的服务[1]。2.1导游讲解服务导游界有几句俗语说的好：“导游一张嘴，丑的也变美”、“全凭导游一张嘴、调动游客两条腿”。[3]用词虽然夸大，但也确实反映了讲解在导游过程中的重要性。说到底导游员是靠嘴皮子吃饭的，假设导游员是生产者的话，那么语言就是他们的生产工具，对语言能力考量是衡量导游水平的一个重要标准。而讲解水平的高低则...