酒店客房服务质量对顾客满意度的影响研究分析以苏州尼盛万丽酒店为例 工商管理专业VIP免费

论文题目：酒店客房服务质量对顾客满意度的影响研究--以苏州尼盛万丽州尼盛万丽酒店为例目录1.研究背景及意义....................................................11.1研究背景....................................................11.2研究目的与意义..............................................22.1定义叙述....................................................42.1客房服务质量的内涵..........................................42.1.1服务质量的定义........................................42.1.2客房服务质量的定义....................................42.1.3客房服务质量的影响因素................................42.2顾客满意度的内涵............................................52.2.1顾客满意度的定义......................................52.2.2顾客满意度的影响因素..................................63.研究方法..........................................................84.数据分析.........................................................10参考文献...........................................................17附录...............................................................18酒店客房服务质量对顾客满意度的影响研究--以苏州尼盛万丽酒店为例摘要伴随着我国经济发展与社会进步，我国酒店业的发展速度与配套设施得到了迅猛的发展。伴随着我国经济态势的好转，国际上连锁酒店都在我国进行了星级酒店的建设，我国的高星酒店呈现出外国集团酒店主导的形式，我国本土的高星级酒店也在持续进步发展。本文以我国杭州尼盛万丽酒店作为研究对象，使用SPSS统计软件进行对于酒店服务的问卷调查回收，希望通过这种研究方式来寻找更符合我国消费者的高星级酒店建设模式，提升客户的满意度与居住体验。关键词：顾客满意，星级酒店，影响因素AbstractWiththeeconomicdevelopmentandsocialprogressofourcountry,thedevelopmentspeedandsupportingfacilitiesofourhotelindustryhavebeenrapidlydeveloped.WiththeimprovementofChina'seconomicsituation,internationalhotelchainsarebuildingstar-ratedhotelsinourcountry.Ourcountry'shigh-starhotelstakeontheformofforeigngrouphotels,andourcountry'slocalhigh-starhotelsarealsodevelopingsteadily.Inthispaper,weuseSPSSstatisticalsoftwaretocollectthequestionnaireofhotelserviceinHangzhouWanliNisshengHotel.Wehopetofindamoresuitableconstructionmodelofhigh-starhotelsforChineseconsumersandimprovecustomersatisfactionandlivingexperiencethroughthisresearchmethod.Keywords:customersatisfaction,starhotels,influencingfactors1.研究背景及意义1.1研究背景一般来说，依照酒店的服务设置与服务质量档次分为不同的等级，这一点在我国也是通用的，酒店通常可以分为四个档次，分别是豪华酒店，高档酒店，中档酒店与经济型酒店。而本文研究目标对象苏州尼盛万丽酒店就属于豪华酒店类型近些年来我国豪华酒店的需求数量是相对增长的，例如对于苏州尼盛万丽酒店来说：图一：苏州尼盛万丽酒店2013-2018年年入住人数1从图中可以明显看出，在我国高星级酒店的消费人数逐渐提升，酒店的规模不断扩大，酒店之间存在的竞争也显得尤为激烈。所以酒店对于客户满意足的需求是急切的，这也是提升客房入住率即利润的关键所在。为此苏州尼盛酒店的酒店入住价格在随着年份增长逐年递减。1数据来自苏州尼盛万丽酒店官网图二：苏州尼盛万丽酒店2013-2018年平均房价（元/间天）2但根据两图对比发现，仅仅降低房价与房间入住率并不能完全形成正比关系，还需要保持客户的满意度，提升客户入住意愿，持续增加客户购买积极性才是创造酒店利润的最主要方式。在世界范围内来说，我国仍然属于豪华酒店发展初级阶段，拥有足够的资金和政策支持但是不具备经验，目前国际上的豪华酒店对我国进行照搬对口建设但是这样的客房服务对顾客的满意度会受到一定的影响，所以本文立足于苏州尼盛万丽酒店的客房服务与顾客...