耐心负责防范风险—后台轮岗实践感想时光荏苒，岁月如梭。转眼我在后台的一个月轮岗已经结束了。今年七月，对于我来说是极其难忘的一个月，是我从学生转变为职场人士的一个关键过渡，是我慢慢融入我们的企业文化的重要时期。在这一个月中，我不仅学习了我们证券经纪业务后台三个岗位的操作规程，协助岗位相关人员完成了一些日常工作，加强了自身的业务知识和素养，而且我还与同事友好相处、共同进步，结交了很多良师益友，得到了许多工作上、生活上乃至心灵上的启发和帮助，真可谓是丰富多彩的一个月！后台轮岗的时间不算长，岗位工作量也不算大，而我却是感触良多、受益匪浅。我将自己的主要工作心得总结如下：一．耐心、负责、冷静是做好后台工作的不二法门后台的各个工作岗位流程繁琐复杂，非常需要耐心谨慎的工作态度，否则极易引发风险。比如我在账户管理岗学习的三周时间里，我发现它所受理的各项业务，包括证券账户、资金账户、基金账户和信用账户的开户、销户、资料变更，还有各种数据的统计和报表编制，客户资料整理、扫描、上传和入库等等，都是有一套严密的、系统的、科学的流程，我们账户管理员和业务主管必须按照这个流程严格执行，容不得半点疏漏，否则容易导致客户身份的错误识别，新开不合格账户或是客户的资料丢失或泄露等严重后果，给我们证券经纪业务带来损失。又如信息技术岗，不仅需要极大的耐心和高度的责任感去维护机房的良好环境和营业部通信线路的正常运行，还需要冷静的应急处理能力去应对各种突发情况，保证客户的交易不被系统偶然故障严重影响。同样地，要做好出纳的工作也是要用一丝不苟、细心谨慎的态度去处理好客户资金的清算、运营资金及人力薪酬的管理等等，要耐心核算、细心编制各种报表，防止数据不准确、报送不及时引发的风险。后台工作需要极大的耐心和责任心。我们所统计的每一个数据都关乎到客户的利益和企业信誉，认真分析数据，做好每一项服务工作，才能真正获得客户满意。从后台的这三个岗位的学习过程中，我渐渐体会到岗位责任的重大和工作态度的重要。这个过程也磨砺了我自己的心性，使我变得更加耐心、谨慎、负责、冷静，这不仅能帮助我小心翼翼地做好将来的各项工作，甚至也是从生活态度上对我的提高，让我冷静沉着地面对生活的各种挑战。同时，后台岗位严密的流程也第一次使我亲身体验到合法合规是咱们企业文化中举足轻重的一部分。二．不断补充业务知识是我们提供优质服务的必要途径逆水行舟，不进则退。高效开展业务工作，需要过硬的理论素养。疏于学习，思想就会落后；能力就会下降。不仅谈不上先进、谈不上优秀，反而只会给企业的前进拖后腿，成为发展的累赘。服务在于业务大练兵。我身边有很多这样的同事，在开展工作的同时，抓紧学习业务知识，增强业务能力，将创先争优活动落实到个人业务能力的增长上。后台工作是枯燥的，每天面对繁多的数据，同事们以最亲切的态度服务每一个客户，让每一个客户满意而归。记得有一次，一位客户过来办理业务的时候，顺便提出了很多问题，正巧总经理巡察路过，听到了客户的各种疑问，就一一做了详细、深度的解答，令这名客户十分满意。我在一旁听着客户涵盖面较广的问题，心想若是问我，我会如何解答，后来我发现这对于我这个业务知识还不充足、经验尚浅的新人，恐怕还真是一个难题。“问渠那得清如许，为有源头活水来。”我想，平常对于业务知识的积累，对于业务的深度思考就是我们为客户提供优质服务的源头活水。所以，不管在前台、中台还是后台，各个岗位的员工在平常就要不断加深对业务的理解，掌握该行业的最新动态，即便是业务知识丰富的员工也要不断更新、补充最新的知识，这样才能提升自我，提高工作质量，同时在客户有疑问时提供更优质的服务。三．和谐的工作环境是提高工作效率、提升工作质量的重要保证在这后台轮岗的一个月里，我体会到了一种非常愉快非常有益的工作氛围。我平常积极主动和各位老师沟通，积极发问，不仅在工作能力上提高了很多，还得到了许多老师给我的生活上的建议，让我感到很温暖，也很快地就融入了我们这个集体。此外，我们营业部有许多业务能力强、知识素养...
