目录一、调查背景及目的.........................................................1二、调查时间...............................................................1三、调查地点...............................................................1四、调查对象...............................................................1五、调查内容...............................................................2（一）调查现状.....................................................................................................................21.图书馆的硬件设施状况.......................................................................................................22.对于馆藏书籍数量与质量的满意度...................................................................................23.对于自习座位数量设置、照明温度和以及整体环境的满意度.......................................24.对于馆藏书籍数量与质量的满意度...................................................................................35.图书馆的管理制度与服务...................................................................................................36.对于信息查询系统与图书分类的满意度...........................................................................37.对于图书馆工作人员专业技能水平与服务态度的满意度...............................................4（二）解决图书馆现有低满意度问题相应的对策..............................................................41.关于图书资源更新不及时的问题.......................................................................................42.关于整体阅读环境问题.......................................................................................................43.关于图书管理员服务问题...................................................................................................5六、结论...................................................................5一、调查背景及目的图书馆作为现代社会的重要组成部分，也时常会出现突发情况或低满意度现象。如果处理不当，则会形成图书馆低满意度，图书馆形象有所受损，对图书馆后续活动、经营有所影响。比如近年来随着考研人数上涨，高校图书馆关于学生占座、图书管理员随意收书而产生的冲突也频频引发社会争议。高校图书馆是一所大学的信息中心，其主要功能是为教学和科研服务。读者满意度来源于图书馆服务的好坏。在当今社会，不同的读者就会有不同的期望，就要求了图书馆面对读者的需求要展示多样化的特点。图书馆是否能跟上读者的变化决定了读者的满意度。那么读者的不满可能是潜在的图书馆低满意度。如若管理者使其不管，则会更加激化矛盾，使其事情发展更加严重。处理妥当，则会提高校方声誉，因此，我们更应该重视高校图书馆低满意度处理。本文以山东交通学院为例，就所出现的低满意度现象进行研究分析，并对其提出一些合理性建议。二、调查时间2023年3月1日——2023年3月25日三、调查地点山东交通学院四、调查对象山东交通学院学院五、调查内容（一）调查现状1.图书馆的硬件设施状况山东交通学院图书馆始建于1958年，经历了62年曲折前进的道路，而今已发展成为一座环境幽雅、功能齐全、特色鲜明的现代化大学图书馆。图书馆有馆舍面积17000平方米，藏书60余万册，年订阅中外文期刊1000余种，馆藏文献以交通运输、工程机械、经贸管理、电子信息等为主，兼及人文科学、自然科学、管理科学。2.对于馆藏书籍数量与质量的满意度我校图书馆藏书总量为291.1万册，生均140.6册；其中纸质图书总量171.4万册，生均82.8册；电子书119.7万册，生均58册；中外文数据库38个。在生均藏书量、生均年进书量等方面的建设均达到了国家普通本科办学指标的基本要求。虽然我校图书馆会定期采购新的图书，但是从调查结...
