新时代中国空乘人员亲和力研究摘要随着人民的物质生活条件的改善，人民对航空企业的服务品质提出了更高的期望。乘务人员不但要精通航空企业服务理论知识，而且要有很强的沟通能力。本文第一阐述从亲和力的重要性，第二分析了空乘人员的亲和力的重要性，并对其进行了详细的阐述，然后探讨了亲和力在空乘人员服务中的应用及现状，并提出了相应的对策，提出真诚面对每位旅客、掌握必要的语言技巧、运用恰当的体态语言、发挥细腻的观察能力、倾听旅客的合理诉求、保持良好的服务心态等相关措施，这样可以增加空乘人员的好感。总之，空乘人员具备亲和力了，也就意味着性格更加的随和，这也是组建新时代的优秀的服务团队的基础，才能为乘客提供更加贴心的服务。关键词：航空运输；空乘人员；亲和力；培养目录摘要........................................................................................................I目录.......................................................................................................II绪论.......................................................................................................1第1章概述...........................................................................................21.1新时代的定义.................................................................................21.1亲和力概念.....................................................................................21.2航空企业空乘人员亲和力的重要性.............................................21.2.1航空企业空乘人员亲和力可以提升旅客出行体验..............31.2.2航空企业空乘人员亲和力对于航空企业市场竞争力至关重要...............................................................................................................31.2.3航空企业空乘人员亲和力是航空企业可持续发展的关键因素...............................................................................................................3第2章新时代亲和力在空乘人员服务中的应用及现状...............42.1航空企业空乘人员的亲和力培养中现状.....................................42.2航空企业空乘人员的亲和力培养中存在的问题.........................42.2.1培训时间不足.........................................................................42.2.2培训内容不够贴近实际.........................................................42.2.3培训方式不够多样化.............................................................42.2.4奖励机制不够鲜明.................................................................52.2.5缺乏量化的考核标准.............................................................5第3章新时代培养航空企业空乘人员亲和力的措施......................63.1提高员工素质，重新设定招聘标准.............................................63.2加强岗前培训.................................................................................63.3建立员工奖惩机制.........................................................................63.5推行差异化服务.............................................................................73.6创造良好的工作环境.....................................................................8绪论.......................................................................................................9致谢.....................................................................................................10参考文献.................................................................................................11绪论随着中国经济的快速发展，民航行业成为了国民经济的重要组成部分。在这个庞大的系统中，空乘人员作...
