目录一、调查背景及目的.........................................................1二、调查时间...............................................................1三、调查地点...............................................................1四、调查对象...............................................................1五、调查内容...............................................................2（一）调查样本描述性统计分析.........................................................................................2（二）员工满意度统计分析.................................................................................................4六、兴业银行金钟支行员工满意度提升对策.....................................5（一）完善绩效考核制度.....................................................................................................5（二）开展员工职业生涯发展规划.....................................................................................6（三）提供多样化培训.........................................................................................................7七、结论...................................................................7一、调查背景及目的移动互联网时代商业银行逐渐意识到银行之间的竞争在本质上实际是人才之间的竞争，客户对于银行是否有满意的评价很大程度上决定于员工在给客户提供业务服务时的专业技能和服务体验，员工的服务质量决定客户的满意情况。在当下的研究中，员工的满意度是一个具有主观性的概念，当员工对于工作的期望得到了满足时，员工在对于工作的认知在主观上就是满意的，而如果对于工作的期望没有得到满足，员工对于工作在主观上得不到满足，就会影响到员工工作工作中的热情及积极性。本文以兴业银行金钟支行员工满意度为研究内容，调查了金钟支行员工满意度的问题并提出了相应的解决措施，希望对金钟支行员工满意度提升有所帮助。二、调查时间2023年3月1日——2023年3月25日三、调查地点兴业银行金钟支行四、调查对象兴业银行金钟支行员工五、调查内容为了了解兴业银行金钟支行的工作人员对与工作的满意度现状以及影响员工对于满意度的衡量因素，本论文以问卷调查的方式对银行的工作者进行了问卷，同时，为了使得调查结果的具有真实性、客观性，在调查过程中，本论文以在以往测量员工满意度问卷的基础上，结合现有文献的研究结果，从薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体来进行兴业银行金钟支行员工满意度影响因素的调查，调查内容如下：（一）调查样本描述性统计分析本论文问卷调查的过程中，所选的研究对象是在兴业银行的员工中随机抽取的，对这填写问卷的40名员工的性别、年龄以及受教育的程度等信息进行统计整合，问卷调查的样本分布如图1至5所示图1不同性别员工比例如图1，抽查的员工男女比例为40.7%比59.3%，男女比例相对平均，防止了对男女员工满意度分析中有所偏差的情况，保证了最后结果的可靠性以及针对性建议的通用性。图2不同学历员工比例如图2所示，在所调查的员工中，高中及以下学历的占13.7%，大专学历的占31.76%，本科学历的占50.68%，研究生及以上学历的占3.86%，符合一般企业的员工学历情况。图3不同年龄段员工比例如图3所示，在调查的员工中，26-30岁和46-50员工比例较大，但是总体上各个年龄段都有所涉及，相对分布较合理。图4不同工作时长员工比例如图4所示，在调查的人员中10年以上和2-5年的员工数占据了三分之二，可以更好的分析这两个年龄段的员工满意度情况，以及探讨如何更好的留住老员工，提高老员工的工作满意度和新员工的工作积极性。图5不同岗位员工比例如图5所示，在调查的员工中，基层员工的比例占40.24，其他各管理阶层的员工都有所涉及且比例相对平均。（二）员工满意度统计分析通过问卷调查以及信息的统计分析，得到了兴业银行金钟支行员工对于工作的满意度，以及影响员工对其工作满意度评判的因素，同时根据问...
