市广电局政务公开工作总结一、xx年政务公开工作回顾xx年来，市广电局在市委、市政府的正确领导下，本着“着重解决老百姓的实际问题、转变工作作风、构建和谐社会”为目的，提高了局机关依法行政、透明行政的水平，我局主要完成了以下政务公开工作：（一）加大政务公开工作领导机构建设推行政务公开是事关政务改革的一项重要工作，政策性强，涉及内容多，难度大
对此，我们局从思想上、行动上高度重视，成立了由主管局长任组长，局机关各处室负责人为小组成员的市广电局政务公开工作领导小组，由局办公室具体负责市广电局政务公开工作的组织协调；同时，明确了处室负责人为所在处室政务公开工作的第一责任人
（二）、加强学习，提高认识
今年5月1日，是《政府公安公开条例》颁公安实施一周年，我局组织全体干部职工对《条例》进行了再学习，对政府信息公开的主体和原则、范围和内容、方式和程序、监督和保障等方公安的知识做了进一步的讲解，增强了对《条例》重要意义的认识和贯彻落实《条例》的主动性和自觉性
（三）树立以人为本的思想，积极做好“114公民政务咨询热线”工作按照局机关政务公开工作职责分工，分别由监察处、事业管理处、总编室等处室担负政策解答相关工作
还责成专人，24小时全天候接听局政策咨询，尤其是投诉电话，认真回答和解决群众反映集中的问题，对个别基层单位公安务人员服务不周导致群众意见大的，还分别给予离工作单位等处理，不仅受到有关领导高度评价，还被省民心网通报表扬
xx年来，共接收投诉、咨询电话4256个，随着行风的转变和文明化服务，对电话、来访及时进行政策解答，所有受理事项按时办结率达98%、群众满意率达100%
为了服务好百姓，针对“114公民热线”，市广电局规范了政务公开工作、接听热线态度、文明用语，认真整理投诉记录，及时上报有关情况
从未发生过因政第1页共2页务未公开或公开不及时而造成的事故或群众投诉
（四）认真编制政府
