培训中心一年工作总结郑州培训中心一季度工作总结2012年一季度郑州培训中心在郑州中支党委的关心和正确领导下，在各处室的大力支持和配合下，依据年初制定的“强化经营能力、拓展营销渠道、完善制度流程、控制成本能耗、提升服务水平”的经营管理思路，有序的开展工作，基本完成了预期工作目标，现将一季度工作情况总结如下：一、一季度营收情况一季度接待会议89个，其中中支会议33个，外部会议56个。实现营业收入万元，同比增长万元，大幅增长%。客房收入万元，餐饮收入万元，会议收入万元，其他收入万元。在全体员工的共同努力下，同时受春节时间因素影响，一季度的营业收入实现了“淡季不淡”，超出了经营预期。二、一季度工作回顾（一）制度建设，重在落实一是修订了工资制度。对工资结构进行调整，增加了活动部分比重，完善了以考核经营目标任务完成情况的“目标绩效奖”分配方案，新增了以岗位为单位，考核员工服务工作强度和销售产品情况的“服务销售奖”分配方案，更好的体现工资制度的奖罚和激励作用。召开了各级员工代表参加的专题工资制度讲座，收集意见，逐步进行工资制度的微调。经统计，一季度工资总额预期94.9万元，较去年同期69.6万元增长36.4%。二是加强服务质量监督检查力度，从基础抓起。1分别对卫生、电梯乘用规范、会议接待会前检查、员工仪容仪表——发式、员工宿舍管理等内容制定标准，分别进行专项检查，取得了突出效果。经统计，一季度开展日常检查15次，专项检查4项，发现问题107处，已整改问题83处。三是加强财务监督监管力度，继续完善各种财务管理制度，理顺财务管理工作流程的各个环节，逐步加强各岗位岗位职责管理，充分发挥监督监管职能，切实提高岗位服务意识。据实建立合理的核算报表内容，督促各种库存物资建立明细台账，从而建立各第1页共4页种成本台账，为下一步进行月报表的分析打基础，为之后的预算制的形成做铺垫。比如正在进行的应收帐户归集、交接、催收及核对、分析，各个库存点的及时盘点控制，及与之相关的出入库程序的调整、控制和理顺等。（二）储备人才，加强培训一是客观分析当前紧迫的用人形势，针对春节前后人员流动频繁的特殊时期，提前着手人才储备。统计分析各部门人员缺口，参加了财院和教育学院两期校园招聘会，同时与合作企业——九博人才网积极保持联系，一季度新入职员工22人，离职员工15人，确保了培训中心的用人需求。二是推进标准化服务技能进程。我们以总行服务技能大赛为契机，以餐饮、客房为试点，参考《总行服务技能比赛标准》和《XX省旅游星级饭店从业人员服务规范》，对服务人员进行强化培训和考核，选取优秀员工代表4人，计划参加四月份总行的服务技能大赛，为推进全员标准化服务进程奠定了良好的基础。三是实现全员劳务派遣。劳动人事管理方面，为规避劳务风险，提高工作质量和2效率。在不违反《劳动合同法》的基础上，自2010年起，培训中心分批次将全体员工以劳务转包形式进行劳动关系转移，截至2012年一季度，已完成全员劳务派遣转移，且劳动合同签订率100%。（三）营造氛围，以人为本一是筹备召开员工座谈会。建立了季度员工座谈会制度，拟定了《一季度员工心态调查暨座谈会实施方案》并落实实施。抽取58名员工代表填写《员工心态调查表》，29名员工代表分两次召开员工座谈会。从经营管理、工资薪酬、工作生活环境三个方面为主题进行讨论，收集员工意见和建议。二是继续落实民主评议制度、评优评先制度，通过公平、公正、公开的形式对各级管理人员和员工年度的工作情况进行评价和总结，激励先进、鞭策后进，并召开全体员工大会进行总结表彰。三是丰富员工业余文化生活。筹备开展了“迎三八节书法、文体活动”和“三八节卡拉ok活动”，组织生日员工赴人民公园观灯第2页共4页展，定期放映电影共8部等。通过上述方式让员工参与管理，营造团结奋进，积极向上的氛围。（四）紧抓安全，规范制度一是紧抓安全工作。郑州培训中心将安全工作放在第一位，思想上高度重视、认真求实，积极落实各项安全工作制度。在第一季度中注重安保队伍的建设和培训，培训中提高保安人员“防火、防盗、防抢”的安全意识，提高安保...
