于媛媛述职报告述职报告尊敬的甘总：您好。我叫于媛媛，来自XX省，毕业于江西服装学院服装设计与工程专业。2007年12月进入公司，现分配于市场部苏北区，担任营运指导工作。现将我入职以来的工作总结及未来工作规划汇报如下：2007年12月进入公司，主要负责店铺陈列以及店员的培训工作。从2008年11月开始涉及到店务管理方面，主要负责江苏地区自营店的店员、店长招聘，人员的工作安排、店铺内各项规章制度的拟定、管理日常事物以及落实完成本店的年度、季度、月度销售指标等。2009年5月起，分配到苏北区，主要的工作职责为：区域内新开店的人员招聘以及人员的工作安排、日常管理、销售管理等。在此期间曾被外派到山东、山西、甘肃等地参加金牌店长培训会，组织并担任店长陈列培训和现场实操的培训工作。总结自己在这两年的工作--有不足之处，但我不断发现问题并及时解决问题，也通过公司同事与领导的帮助使我在工作中有了很大的提高。能够熟练掌握专业技能并运用到实际的工作当中，我知道，自己在工作中还有不完善的地方，需在日后的工作中不断完善不断改进。目前，公司的战略规划清晰、品牌定位精准；作为公司的一分子，我也信心倍增；对未来的工作我做了如下规划：一、首先自我充电，不断提高自己的专业知识和专业技能，更快、更好的运用到实际工作当中。二、自我定位：我期望未来的工作重心是放在自营店的营运指导方面，兼顾陈列以及店员的培训工作。我希望能够在一个特定的区域内实事求是的进行店铺管理工作。我对营运指导工作职责理解如下：1、人员管理方面（1）店员及店长的招聘，培养优秀的店长，做好人员的工第1页共3页作安排，分工明确，确保人员的仪容仪表良好，制服整洁统一。（2）对新员工进行培训，让所有员工了解企业文化，掌握专业知识，端正服务态度。并对老员工进行业务指导。监督员工工作纪律，负责实施奖励与处罚制度，调整营业气氛，以调动工积极性。（3）督促员工填写各类报表，监督审核收银员的工作，对员工进行公正的综合评估。2、管理日常事物（1）区域主管人员要监督并指导店长和店员的工作，因此，不但要知道店长、店员的工作内容，更要精通各项业务技能，这样才能对他们的工作提出问题或进行指导。（2）落实完成本店的年度、季度、月度销售指标，留意市场动向及时反馈信息，提出合理的促销计划。（3）维护好店内一切公共设施，确保店内工作有序进行，店铺形象完好。（4）对所管辖区域内各店铺进行全方位的管理与指导，严格执行公司的各项规章制度。（5）对专卖店人员进行各类业务技术的培训，做好广告运用、促销2活动和售后服务的工作指导，并处理好顾客投诉。（6）随时掌握区域内销售资金的运作情况，及各品牌在本区域的销售情况收集相关市场信息，为我公司提供最新市场信息。（7）针对本区域内部份专卖店销售业绩不良因素，进行分析与研究对策。（8）妥善处理顾客投诉，营业纠纷，注意维护品牌形象。3、货品管理（1）随时掌握所管辖片区各店铺内货品情况，对货品进行合理出样，做到整齐、美观、充足。（2）了解店内库存情况，根据季节变化及时更换调节货品，第2页共3页依据实际销售情况进行补货。（3）每天检查货品数量，做好帐、物的管理，核对每日进、销、存数量，确保准确无误。（4）严格执行公司制定的统一价格促销计划与活动，掌握店铺销售动态，随时反映了滞销品与畅销品的情况。4、培训工作—店长与店员（1）店长是专卖店的重要支柱，作为店长要十分了解自己的职责范围和工作流程，以便于与上级领导和员工进行正常的沟通和合作，有计划的组织员工合理操作，提高办事效率。（2）店员需注重自己的仪容仪表，掌握熟练的专业技巧，如：销售技巧，服务理念，陈列技巧等。才能提高服务质量，建立良好的店内终端形象。3以上是我对未来工作的规划，同时也是我从事此工作以来对营运指导工作的浅薄理解。我会在今后的工作中按照以上的工作职责去做好每一项公司分派的工作，按公司的统一标准管理每一个店铺，使我公司的自营店在形象及管理各方面都起到模范作用。也恳请领导在工作中给予及时指导。此致。部门：市场营销中心姓名：于媛媛日期：2009.10.194第3页共3页
