物业公司绩效考核指标VIP专享VIP免费

物业公司绩效考核指标一、主营业务收入1、指标设置目的：用于衡量企业的经营成果2、指标定义：主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。它包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。3、计算公式：主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入4、适用人员：物业公司高层管理人员5、考核周期：月度/季度/年度6、量化考核：（1）主营业务收入达元，该项得满分。（2）主营业务收入高于目标值时，每高元。加分，最多加分。（3）主营业务收入低于目标值时，每低元。扣分，扣完为止。7、数据来源：（1）采集点：财务部（主营业务收入总账和明细账）。（2）采集时间：每月日。（3）采集方法：数据查证法。二、物业管理费收缴率1、指标设置目的：用于衡量企业运营状况。2、指标定义：物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额的比重。3、计算公式：物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴÷额物业管理费应收缴额)×100%4、适用范围：（1）适用部门：客服部（2）适用人员：客服部员工（含收费窗口）5、考核周期：月度/年度6、量化考核：部门（1）物业管理费收缴率≥%，该项得满分。（2）%≤物业管理费收缴率＜%，该项得~分。（3）物业管理费收缴率＜%，该项得~分。人员（1）绩效目标值：收缴物业管理费元。（2）物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的%给予奖励。（3）物业管理费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。7、数据来源：（1）采集点：客服部（物业费缴费明细表）（2）采集时间：考核实施前天（3）采集方法：数据查证法三、公共设施完好率1、指标设置目的：用于评估小区公共设施的完好情况。2、计算公式：公共设施完好率=（公共设施完好数÷公共设施总数）×100%3、适用范围：（1）适用部门：工程部（2）适用人员：公共设施管理人员4、考核周期：月/季度/年度5、量化考核：部门（1）小区公共设施完好率≥%，该项得满分。（2）%≤小区公共设施完好率＜%，该项得~分。（3）小区公共设施完好率＜%，该项得~分。员工考核方案A（1）小区公共设施完好率≥%，该项得满分。（2）小区公共设施完好率高于目标值时，每高个百分点，加分，最高加分。（3）小区公共设施完好率低于目标值时，每低个百分点，扣分，扣完为止。考核方案B（1）绩效目标：小区内部各项公共设施运行良好。（2）公共设施检查过程中，每发现1项未达到公共设施正常使用标准，扣分；未达标的项目超过项，该项得分为0分。6、数据来源：（1）采集点：工程部（公共设施检查记录）、客服部（业主投诉记录）（2）采集时间：考核实施前天（3）采集方法：现场记录法和问卷调查法。四、故障排除时间1、指标设置目的：用于衡量小区内部设施设备故障排出的及时性。2、适用范围：（1）适用部门：工程部（2）适用人员：各项设施设备的维修人员3、考核周期：（1）通用：月度/季度/年度（2）时段：故障排除后4、量化考核：部门（1）房屋设施故障排除时间不超过小时；每多出小时，扣分；超过小时，该项得分为0。（2）运行设备故障排除时间不超过小时；每多出小时，扣分；超过小时，该项得分为0。（3）其他公共设施故障排除排除时间不超过小时；每多出小时，扣分；超过小时，该项得分为0。人员（1）设备设施故障在规定时间内排除，该项得满分。（2）故障排除时间超出规定时间时，超出时间控制在小时内，扣分~分；超出时间超过分，扣分~分。（3）因故障排除时间过长，被业主有效投诉1次，扣分；被业主有效投诉超过次，该项得分为0。5、数据来源：（1）采集点：工程部（故障记录表）、客服部（投诉记录）（2）采集时间：故障排除后天内。（3）采集方法：数据查证法或电话调查法。五、垃圾清运及时率1、指标设置目的：用于评估垃圾清运的及时程度。2、计算公式：垃圾清运及时率=（垃圾清运计时天数÷考核期总天数）×100%3、适用范围：（1）适用部门：保洁部（2）适用人员：外保洁人员4、考核周期：月度/季度/年度5、量化考核：部门（1）垃圾清运及时率≥%，该项得满分。（2）%≤垃圾清运...