杨超的述职报告2011年下半年度总结一、工作中出现的问题1.店面环境2.样机的保护3.新员工销售能力与服务态度4.人员精神面貌5.员工之间的人际关系处理二、解决上述问题的经验和方法1.店面环境每天都做，但还需保持，以及及时的清理，具体工作分配到人2.样机需每日擦拭一遍，对于钢琴漆外观的机器，需包保鲜膜。关注库存，库存量较少的机器，需及时恢复原装系统，重新封装，以备销售。3.派能力较强的老员工一对一传授销售技巧，帮助其提升销售能力。发现其服务态度有问题时，及时与之沟通，帮助其发现自身问题4.旺季时，员工精神面貌良好，淡季时，行为散漫，精神状态不佳目前我想到的方法是：a）淡季时，多跟他们讨论讨论其他品牌的特点，因为我的同事很好学b）让他们对自己的一些客户进行回访，和发展一下自己的渠道客户5.因员工之间年龄差距较大，彼此之间存在一些代沟，还有我们店有个少数民族的，我也会多的去问别人那些是他忌讳的，或者问我们店岁数最大的郭姐，我那些地方做的不对他们可以及时提出，他们有问题的时候我也及时提出，团队配合非常重要。三、员工的个性分析通过3个月的的相处，大家相互之间从熟悉到了解，现在到相互协作、相互配合，已经可以称之为一个团队。但每个员工都有其各自的特点与擅长：郭姐：：优点：勤快、认真、擅于与人沟通，识大体第1页共3页白兵川：优点：勤快、认真、擅于与人沟通，学习能力强，吸收快四、需要加强改进的部分1、管理制度的加强：每个店面都有自己的一套规矩，但往往都是口头说完了，实际操作的时候会不按那个去做，或者干脆忘记、忽略掉。每位店长应该注意加强这方面的管理，否则店面规矩就形同虚设2、员工工作热情的激发：旺季的时候员工都很积极热情，但到了淡季，卖场顾客很少，久而久之员工的热情就磨减没了，要如何让销售员时刻保持对工作的热情始终不减。目前使用的就是让员工作为普通顾客去看其他品牌的店面，看别的品牌的销售员是怎么讲客户的，学习他们的销售话术五、未能解决的问题：之前提到过的，在淡季的时候，如何能更有效的激发员工的工作热情2012年计划发现之前的症结所在，对症下药，解决店面存在的问题，使店面得到更好的提升。因之前缺乏管理经验，店面出现了很多问题，上面也都已经提到，同时也提出了一些解决的方案，但还希望通过与其他店面的沟通，可以学习到更多更好的管理经验和方法，来帮助我解决这些问题，帮助店面提升。对于下半年度的工作，制定了如下计划：一、严格执行公司的规章制度，严格管理：加强对员工的管理，提高对员工的要求，这样才能使店面整体得到提升二、店面业绩的提升：1.熟练掌握自有品牌的配置、价格及优势，做一名全方位的销售2.了解竞争对手的销售方法、促销政策等3.经常总结话术，改变销售模式4.销售方法、促销政策的创新5.渠道客户的维护及拓展6.售前、售中、售后工作的完善三、需要公司提供的支持与帮助：第2页共3页1.集思广益，找到最有效解决问题的方法2.淡季的时候组织拓展训练，加强团队的协作四，a07店数据报告流水340525毛利汇总7335净利8703电费3600，电话费500从开业到现在dell笔记本总共销售44台，毛利，6169台式机31台，毛利11986三星笔记本3台毛利142东芝笔记本3台—58第3页共3页
