XX商业银行营运主管年终述职报告功崇唯志业精唯勤尊敬的各位领导、各位同事：大家好。一元复始，万象更新，像雪地里盛开的梅花，只留清香，莫问苦寒。201xx年，我怀着感恩之心，在营运主管这个平凡而重要的岗位上，完成了所有任务，业绩总评荣获201x年全省营运主管业绩排名第一名，交了一份满意的答卷。现述职如下，敬请批评指正。一、工作认识及思路我1998年参加工作，做过储蓄、出纳、会计、系统管理员、业务处理中心、检查辅导员等岗位，2019年5月开始担任营运主管。在我心目中，营运主管不仅是一个重要的岗位，更是一份沉甸甸的责任，担负着上呈下达的重要职责，岗位重要，使命崇高。我立足岗位，准确定位，踏实履职，在分行班子的领导下，在分行各部门的全力支持下，认真贯彻落实上级有关金融方针、政策，以提高营销业绩为目标，以合规操作为准绳，以优化服务为基础，确保业务运行机制良好，内控制度执行明显增强，部门状况呈现出良好的发展趋势，营业部的各项业务发展稳健。二、201x年的主要成绩一是营销业绩出类拔萃。银行是致胜文化，实干就是能力，落实就是水平，用数字说话，凭业绩代言。201x年，业绩突出表现在：截止12月底，营业储蓄存款从201x年初xxxx万元至201x年末增长到xxxx万元，增长时点xxx万元，完成全年任务xx%；日均xxxxx万元，比年初净增xxxx万元，完成全年任务的xx%。2019年累计销售理财xxxx万元，超额完成全年任务计划数，完成全年各项中间业务，在全省同行业中名列前茅，交了一份满意的答卷。第1页共4页二是系统上线攻坚克难。我初到省分行营业部任营运主管时，正值系统全面更新之时，营业部的业务是全省分行最多、最全、最复杂的。营业部在省分行楼下，还有许多只有营业部才有的特殊业务，如大客部、公司部、国际部、预财部、资负部等部门的业务。我曾担任由10家支行组成的第二小组组长，负责每日验证跟账结束后的报表验核及上报工作，负责省分行531系统部分业务流程的编制工作。我每天早7点前到单位，晚上9点多从单位离开，白天带领柜员进行相关验证及跟账，其余时间自己加班做各项清理工作及第二天上线准备工作。8月份4日上线日，我在营业部一直工作到后半夜3点，省分行终于成功上线。营业部承担了上线后第二日的沙盘演练，绝大多数的业务场景操作，从安排人员到准备案例，那几周我早上5点多就到单位，晚上10点多从单位离开。根据省分行安排，营业部从二楼搬到一楼，搬家日期与上线日为8月份5日同一天。为此，我苦苦思索，制订了最为科学的方案，不仅在规定时间内完成搬家工作，并正常对外营业。上线后，所有业务流程全部发生了变化，营业部好多业务都是省分行第一笔，或是从业务处理中心移到营业部来办理，就又对我提出了新的要求，我把所有531系统新的制度和业务流程都发到我自己的手机上，方便自己吃饭时，睡觉前都能看看。至今日，未发生因上线前清理不完全而产生的问题。三是特色业务负重前行。在账户管理及连带效应影响下，我们营业部账户已有1000余户，账户数量规模等同两个至三个中心支行，开立的持有现金支票的基本存款账户500余户；占据我行大量柜台资源，承担授权和管理工作量空前。我行制度要求同业寄库账户仅能在营业部开立，因此我行有龙江等多家同业银行开立账户，每日至我行办理调缴款业务。因客户较多，且疑难业务处理较慢，也占据了主管的业务管理精力。同时95559客服中心转介业务、信用卡争议咨询业务、国际业务、银承业务、自助设备、二楼贵宾区柜面服务授权、测试业务等正常的授权业务，都令我们忙得不可开交。我还承担营业部的各类特色业务，特色业务不仅需主管在第2页共4页业务发生时授权，同时还需研究管理、客户安抚、与总行客服中心或分行相关职能部门沟通，占用非常多的管理精力，承担了沉重的风险管控压力，因此营业部授权业务最为繁重。我在授权之余已在上班时间无余力承担营运管理工作，多数业务检查、自查报告均在班后加班处理。三、201x年的主要经验经验一。强化政策法规学习，合规发展意识不断增强。针对银行合规的要求，凭借自己的工作经验和业务知识，对柜员进行基础性知识辅导，严格督促柜员按章操作。按照总行及...
