分理处述职述廉小结做到脚踏实地，第二、克服年轻气躁。提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。第三、继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的客户经理。今年7月份跟随分理处从支行转到区分行部，两年来我一直在中国银行市分理处工作。经历了不同的上级主管行领导；也在领导的培养帮助、同志们关心支持下，从最初的储蓄柜员成长成为银行优秀的个人客户经理。两年来，无论作为普通的柜台人员还是客户经理，都始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。现将我这两年来的学习工作情况总结如下：一、自觉加强理论学习。自觉加强政治理论学习，首先。提高自身修养。积极参加分支行党支部组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了总书记七一重要讲话、十六届四中全会关于加强党的执政能力的决定等，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。认真学习银行新出台的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。业务学习方面，其次。不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。根据分行安排我参加了个人理财师和个人客户经理的培训。每周一次的培训中，此外。丰富的课程学习使我知识储备和层次得到提高，并快速的进入了客户经理的角色。通过分行提出的将银行打造成区域市场内客户首选银行”和“银行要成为大第1页共4页市场份额第一”目标学习，使我进一步理解了行出台的各项方针和政策，看到建行发展的巨大潜力，增加了业务发展的紧迫感。二、脚踏实地。通过领导和同事们支持和帮助，银行分理处工作的两年中。完成了从储蓄员到个人客户经理的转变，期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面：作好客户分流工作，第一。完善排班制度。作为储蓄员期间，针对分理处客户排队严重的现象，当时还没有大堂经理和人员没有增加的情况下，经过认真分析和对业务流水的统计，同时借鉴其他行的经验，和领导沟通交流以后，提出了设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一起来，提高了柜员办理业务的效率，也在一定程度上缓解了客户排队带来的压力。此后，这种成功排班经验被介绍给支行其他分理处，并在一定范围内推广。改进绩效考核办法，第二。提高员工积极性。原来分理处为了员工的团结，提倡同工同酬，不鼓励拉大员工间的绩效收入，然而却挫伤了部分员工的积极性，使得储蓄柜员和会计柜员间，甚至储蓄柜员间也有一定矛盾。分理处领导对此很重视，为此我提出了性的建议，就是要完善绩效考核办法，分理处提高二次绩效分配的比例，鼓励员工多营销，多办理业务。并实现单纯的服务型向服务营销型的转变。当时大家并不真正理解什么是服务营销，还表示一定的怀疑。但从今年区分行提出了要“将银行打造成区域内市场首选银行”并明确表示网点要从传统的单纯服务型向服务营销型转变，大家才真正的理解。而我琅西分理处已经实行有一年多了分理处的中间业务收入和人均绩效子在支行的排名也从比较落后的名次，升到支行前列。锐意进取，第三。创新营销新思路，为支行和分理处争得了荣誉。作为银行个人客户经理，代表支行参加银行广XX县区分行客户经理年前二季度的电子银行第一、第二届劳动竞赛，全区1000多名客户经理中脱颖而出，两次均排名第一。并且每次积分都是比第二、第三名积分的总和还要高。经验总结《千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金－谈电子银行营销》发表在银第2页共4页行总行网站上，桃源支行专门为此开设“客户经理营销”专栏长达半年多。多次作为优秀客户经理代表随区分行电子银行部的领导到建行支行、支行、支行、新城支行进行经验交流。同时在担任客户期间，琅西...
