独家原创:公司增值业务述职报告尊敬的朋友：此篇文章由本站老师独家原创写作，版权归会员所有，普通vip会员无权查看，服务咨询电话：0825-6698000。各位领导、同志们：大家好，今年上半年，我在公司领导的关心支持下、在公司广大员工的帮助配合下，认真学习，努力工作，在增值业务系统支撑管理岗位上做出了一定的成绩。现将半年来的学习和工作情况作如下述职，请予评议。一、上半年工作的完成情况（一）做好增值业务投诉工作增值业务是公司新推出的一系列业务，由于宣传不够等方面的原因，客房对业务不理解，以为是乱收费，所以投诉率非常高。为了做好此项工作，我一是加强了对公司增值业务的学习，认真体会其精髓，牢固树立一切为公司盈利作想，一切为客户服务的思想，加强调研，制定了相关制度，加强监督检查，提高服务质量，做好服务支撑，最大限度减少客户的投诉。（二）做好增值业务佣金的发放提取工作为了推广增值业务，提高公司效率，公司制定了一系列增值业务激励措施。为了充分发挥激励措施的作用，做好佣金的发放提取至关重要。我牢固树立一切为员工作想的思想，不管月末工作再多再忙，我总是把佣金的发放提取工作放在首位，加班加点核对业务，严格遵守财金纪律和公司制定的佣金的发放提取办法，做到了佣金的发放提取的准时、准确、及时，没有出现因自己的工作原因，导致佣金的发放提取的人为拖延，影响县区员工佣金的的领取。通过扎实有效的佣金的发放提取工作，提高了县区员工的积极性，使他们自觉宣传，努力拓展，不断推进增值业务市场，推动了增值业务的发展。（三）做好增值业务后勤支撑工作及有关用户资料保管工作第1页共2页后勤业务支撑和用户资料保管是推进增值业务发展的保障性工作，对推进增值业务发展具有重要作用，在工作中，我坚持有位才能有为，有为才能有位的思想，树立爱岗、敬业、奉献的工作精神，认真做好琐碎的后勤工作，为增值业务发展提供了有效的支撑。同时，我还认真学习档案管理有关知识，认真建好用户档案，做好用户资料保管工作，为增值业务的不断推广打下坚实的基础。二、工作中存在的问题上半年的增值业务支撑管理工作虽然取得了一定的成绩，但也还存在着许多困难和问题，具体表现为：一是自己的学习还不够系统，增值业务发展快，客观上要求必须加快学习的步伐，提高自己的业务素质；二是支撑管理制度还需要进一步的健全；三是工作方法还需要进一步的探索改进。三、解决问题的措施和建议针对存在问题，我在认真思考的同时，提出如下措施和建议：一是加强员工的培训力度，提高员工素质；二是建立健全投诉月报制度、定期分析会制度、投诉分发、处理、回复等过程的登记制度等制度，保障投诉的每一个流转过程及环节可视、可控、可查；三是强化对营销渠道的监督管理，提高服务质量。四、创新思路、主动工作，有效推进下步工作在下半年的工作中，我将继续发扬爱岗、敬业、奉献的精神，最大限度地发扬工作中优点，尽力弥补工作中存在的缺点和不足，强化学习，强化服务，强化调研，创新方法，健全制度，主动请缨，拼搏进取，努力工作，圆满完成公司安排的所有工作，推进增值业务再上新台阶。谢谢大家。第2页共2页
