在省民心网来鞍调研工作会议上的讲话在省民心网来鞍调研工作会议上的讲话同志们：今天在这里召开8890便民服务平台建设调研工作会议，首先我代表市人民政府，向今天专程来鞍的省民心网曹振宇主任、韩莹副主任、李欢欢副主任、和省民心网技术专家的到来，表示热烈的欢迎和衷心的感谢。向各县（市）区、各部门的民心网、12345市民热线和各部门热线，专兼职工作人员的到来表示热烈的欢迎。习近平总书记多次在讲话中提到群众路线的重要性，他说“群众路线是我们党的生命线和根本工作路线”，“在任何情况下，与人民群众同呼吸共命运的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘”，“要切实解决人民群众反映强烈的突出问题”。民心网、12345等便民服务热线等正是践行这些重要讲话的载体。市人民政府始终高度重视群众诉求办理工作，通过建立“一把手”责任制，明确对群众的诉求做到“三及时”，即及时认领、及时交办、及时回复。确保群众的每件诉求都能及时转到相关责任部门，并有专人办理，建立起了一座群众和政府间的“连心桥”。可以说这是一项入民心、暖民心、得民心的经常性工作。通过已经设立的12345和民心网舆情监测、研判、预警、应对机制，对反映出来的比较突出、比较集中的诉求问题进行汇集研究，及时发现和掌握带有普遍性，倾向性、苗头性的问题，分类分层落实责任主体，提前化解矛盾，维护社会稳定。坚持把回应群众关切问题的过程，作为密切干群联系、增进相互了解的过程；把诉求办理答复的过程，作为宣传党的方针政策、优化营商环境的过程和最大限度减少不和谐因素，汇聚社会正能量的过程；同时我们还将民心网诉求办理工作纳入全市绩效考核指标体系，通过表彰先进、通报落后，作为促进政府部门改进工作作风、提升工作效率和服务质量的过程。在座各位都是工作在便民服务一线的同志，工作很辛苦，第1页共2页也最接地气。通过你们认真细致不辞劳苦的努力，把倾听民声，尊重民意，服务民众，体察民情，凝聚民心的服务宗旨得到充分体现。把时刻与人民群众心连心的理念，切实贯彻到全心全意为人民服务的工作之中，让人民群众有更多的更幸福的获得感。希望你们以省委“开展（办事难）问题专项整治方案”和省政府“重实干、强执行、抓落实”的文件精神，以“踏石留印、抓铁有痕”的作风，把省委省政府的这项重要决策和部署，积极、主动、创造性地落实到8890便民服务平台建设的具体工作之中，通过大数据、网格化，为“放管服”改革的制度创新和制度供给，做出有益的尝试。把整合和优化部门职能为抓手，以创新和强化政府便民服务载体为路径，构建一整套集：政府服务、公共服务、便民服务于一体的多功能、全媒体，国内一流、省内领先的综合便民服务平台体系而努力工作。第2页共2页
