凯里调研的一些感想凯里调研的一点感想四月十九日，一大早吹着湿湿的春风，我们一行二十几人浩浩荡荡的向黔东南州的州府__凯里驶去。到公司三年了，还是第一次与那么多同事一同出行。有点兴奋吧。此行的目的是参观、学习凯里的先进经验。一路上，杨总都在向我们介绍凯里的情况，哪些山头、哪些乡村小路都曾经留下了杨总和凯里同行的串串足迹。说到建设基站的好坏我不懂，但我知道，正是有了杨总带领手下员工的艰辛创业，才有了凯里的今天。我想在我们面临第二次创业的时候遇到这样的老总带领我们，一定会做出好的成绩，成为别人学习的榜样。正想着，已经到了凯里的地界，在进凯里的高速路口，一副大大的cdma广告牌映入眼帘，乍一看没觉得和我们统一的广告宣传画有什么两样，可再一看才发现在广告牌的下面两边多了两排穿少数民族服装的少女，一看就知道是黔东南的姑娘。真是绝好的创意，我们怎么就想不出来呢。到了XX县区中心，参观了几个营业厅，总体感觉就是：整齐、规范、清爽，很能树立联通的品牌形象，里面的营业员也个个端庄大方。而且我发现他们很注重细节，站在客户的角度考虑问题。不管是宣传资料也好，柜台的高度也好，还是顾客休息的桌椅、饮水的杯子也好，最重要的是营业员的微笑，这些都给人以亲切感、信任感。参观完市里以后，我们就沿路向县里进发，先后经过了台江、剑河、三穗、天柱几个县，一路上随处可见到联通的广告。其中有一副我印象很深，那是挂在一户两层楼的老乡家墙上的广告“成功、时尚的选择___cdma”，这则广告把城市的气息带到了乡村，把乡村的发展、变化带到了城市。参观完几个县的营业厅后，总体感觉很规范，很有形象。而且90%是私人投资的，而我们的代理点却不愿拿出一分钱来做这些，希望联通公司一应俱全都给他做好，我认为，这是一个值得深思的问题。还有一点就是凯里的广告做得语言简炼、简单易懂、时尚新潮，我觉得这也是值得我们学习的地方。再第1页共2页有就是服务上，只有本着“服务第一、顾客至上“的原则才能做到这些，”急顾客之所急，想顾客之所想“才是留客之道。朱晓曦2003.4.23第2页共2页
