前厅部年度工作计划 VIP免费

前厅部年度工作计划一、加强前厅的销售能力1、强化预订的功能。将预订处这个岗位给予充分的重视，不断提高预订处的各项服务规范。2、重视潜在的销售平台的开发。比如。自己酒店网站上预订的开动与完善，增加与点击率较高网站的链接。3、维护好与网络定房公司的业务合作，做到诚信合作，尽量完善和规范合作细节，避免利益纠纷。4、今年下半年推行“住店客人消费积分”以来，虽然效应还不是很大，但已经开始受到客人的关注。明年将继续推行这一制度，加大影响力，争取有更大的收益。5、前台员工促销奖励方案推行以来，大大提高了员工的售房积极性，售房技能的高低在不同员工身上得到了不同的体现，酒店高价房的入住率也大有提升。xx年将继续推行这一方案。二、部门内部管理1、认真执行部门内部已经制定的各岗位服务质量考评细则，对员工的工作质量给予正确，公正的评价，每月一次的工作例会，做好总结和案例分析。2、各岗位管理人员加强现场管理与督导，以及现场培训，不能因过分的人性化管理而与员工打成一片而忘记自己的管理职能，从而丢失了管理的原则。需大力加强质检力度。3、完善各类表单和操作程序。a前台入住登记单需改手工抄写为电脑打印格式，提高工作效率和质量。b欢迎卡更改格式，变一次性为可回收卡。c增印雨具租借收据。d增印行李标签e增印团队钥匙袋。f增印礼宾部客人指引卡（记录出租车号码，提供各项服务号码，酒店所处位置的简易图）。在操作程序上作好西软与公安报户口系统的网络对接，减少前台的劳动强度。4、继续整理，记录宾客挡案，作好与宾客的联络。5、重视安全防范意识，有效的执行公安部门的有关规定。第1页共2页三、培训1、培训内容。围绕日常服务规范，制定每月培训计划，培训与考核，培训与日常质检相结合。2、培训中突出以下几个方面的重点：①技能考核内容，为参加各项服务竞赛的选拔打下基础。②以各岗位的星级访查规范的细则为标准进行日常培训和日常检查。③细行新员工的入职培训计划，完善对新员工的上岗考核标准。四、强化弱项1、在前厅各项意见征询中，礼宾部的服务主动性存在问题，明年的工作重点之一是运用各种方式，特别是加强现场指导，来强化礼宾部员工的服务意识，增加服务的主动性。2、商务楼层的入住率在日益提高，但所配套的设施利用率还是很低，加强商务设施的提升，增加商务服务内容，并增大宣传和推销力度，为酒店向商务型功能酒店的定位增加筹码。五、增加“金钥匙”服务1、酒店已经引进一位“金钥匙”员工，明年前厅可以利用现有的资源，将"满意+惊喜"这一金钥匙服务理念，在酒店中推广，使之发挥更大作用。2、通过金钥匙网络拓展酒店间服务协作空间，提升酒店服务形象，从而提高酒店的地拉。六、xx年的营业计划：计划完成营业收入：1900万元，出租率：73%;平均房价355元第2页共2页