《导游业务》公开课教案地陪导游接站服务规范学校名称：合肥市旅游学校授课老师：许艳艳授课班级：06 对口(2)班授课时间：1 课时《地陪导游接站服务规范》公开课教案教材分析：《导游服务规范》是《导游业务》这门课程的核心内容，而《地陪导游接站服务规范》是导游服务规范的重要组成部分，也是本书的重点，是对导游带团技能的综合运用。这部分知识在将来实际带团过程中是至关重要的。因此学生只有熟练的掌握了服务规范才能从事导游服务工作。学情分析：职业学校二年级学生年龄基本在 17 岁左右，理解能力较强，所以对于本节所学的内容并不难理解，关键是要激发其学习兴趣，让学生能够灵活运用，把最熟练的技能，最规范的动作，具有吸引力的语言呈现给游客。这还要求学生具备开朗的性格、较强的语言表达能力、自信和细心。因此要鼓励学生多说多练，逐渐提高。一、教学目标(1) 认知目标：熟练掌握地陪接站服务程序知识点，让学生掌握了解接站工作的注意事项，并学会致欢迎词和首次沿途导游，初步掌握地陪带团技巧。(2) 能力目标：通过情景模拟导游训练，培养学生规范化、标准化的服务意识和地陪带团的能力。(3) 德育目标：培养学生良好的职业道德情操和团队合作意识；通过完成接站工作，让学生尝试成功的滋味，引发他们对导游职业的热爱。(4) 创新目标：培养创新精神，鼓励学生在实践中创造出富有个性的欢迎词和吸引游客的沿途导游讲解。二、教学重点和难点教学重点： 熟练掌握接站服务工作环节的要求和细节，做到服务的规范化。教学难点：初步完成从知识到能力的转变；鼓励学生积极思考，写出与众不同，富有个性特色的欢迎词。三、教学用具多媒体教学课件、导游证、导游旗、旅游帽、接站牌、话筒四、教学准备教师：搜集相关具有代表性的欢迎词；制作一个教学课件；接团的物质准备（导游证、导游旗、旅游帽、接站牌、话筒）学生：预习本节知识五、教学方法1.讲练结合2.启发教学3.问题驱动4.讨论法5.情景练习6、赏识教学六、教学过程（一）导入新课 [ 2′]接团工作是指导游员前往交通集散地（机场、车站、码头）等地迎接旅游团的工作阶段。导游员与游客直接接触始于迎接，这时候导游员的工作会影响到游客的评价，从而决定自己是否继续信任和支持导游员的后续工作，因此这是导游工作程序中非常重要的一个环节。（二）讲授新课 [ 18′]一、迎接准备（一）形象准备1、说明形象准备的重要性 在“先入为主”的第一印象心理作用之下，游客对...
