市政服务中心 XX 年工作总结和 XX 年工作计划 2018 年，在市委、市政府的正确领导下，在各窗口单位大力支持和全体工作人员共同努力下，市政务服务中心紧紧围绕廉洁、高效、务实、规范、便民的服务宗旨，深入践行以人民为中心的发展思想，不断创新机制、锐意改革、提升服务、奋力拼搏，中心各项工作取得新突破
具体工作汇报如下： 一、2018 年主要工作及成效 （一）大厅业务办理情况 2018 年 1-3 季度，市政务服务大厅办件 141006 件，收费3
61 亿，同比去年，办件量增长 17%，收费增长 33%
件件按时办结，办结率 100%，满意率 100%
（二）最多跑一次改革工作 制定出台了《关于推进马上就办、最多跑一次改革工作方案（试行）》（湘党办〔2018〕22 号），坚持以人民为中心理念，进一步深化放管服改革，不断优化办事创业和营商环境，切实解决企业和群众办事难、办事慢，多头跑、来回跑等问题，增强群众和企业对改革的获得感，助推实力湘乡、幸福龙城建设
1、升级改造政务服务大厅
目前，市政务服务大厅面积约4000 平方米，进驻单位 30 家，设置窗口 65 个，入驻工作人员158 人，集中办理行政审批和办事服务事项 260 项
为进一步改善硬件环境，我市计划投入 3000 万元，对政务服务大厅进行扩容提质（大厅标准化建设、政府门户网站升级、市长热线升级、电子政务建设），新增政务大厅面积 1930 平方米，增设窗口 41个，进驻单位 36 家，进驻事项 778 项
目前正在进行大厅装修改造，进一步优化提升一站式服务功能，优化调整窗口设置，全力打造前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件工作模式，将在今年年底投入使用
同时，大力完善乡镇、村级服务平台，完成 22 个乡镇（街道）便民服务中心建设，将涉及 12个部门单位的 28 项审批服务事项下放至乡镇（街道）直接办理，新建（
