关于山东邮政XX市中分公司提升服务质量的对策研究1毕业设计设计题目：关于枣庄邮政市中分公司提升服务质量的对策研究入学年月_20XX年3月_姓名__张霞____学号133710343100031专业__市场营销___总站/学习中心__济南________指导教师___付明辉_______完成时间_20XX年1月____目录1绪论............................................................................................................................3课题背景与意义....................................................................................................32服务质量概述............................................................................................................32.1服务质量概述..................................................................................................42.2服务质量概念..................................................................................................42.3服务质量的评价方法......................................................................................42.4服务质量要素..................................................................................................52.5影响服务质量的因第1页共18页素......................................................................................53山东邮政市中分公司服务质量现状与分析............................................................53.1山东邮政市中分公司情况..............................................................................63.2山东邮政市中分公司服务质量现状..............................................................63.2.1邮政的竞争优势....................................................................................63.2.2邮政的竞争劣势....................................................................................73.3主要竞争对手分析..........................................................................................73.3.1邮政金融主要竞争对手........................................................................73.3.2邮政速递的主要竞争对手....................................................................84山东邮政市中分公司提升服务质量对策................................................................84.1基础管理，解决服务短板.............................................................................84.2创新服务流程，建立管控机制.....................................................................84.3强化责任落实，提升服务水平.....................................................................94.4加强人员培训，提高服务技能.....................................................................94.5强业务宣传，树立企业形象.........................................................................94.6做好后台服务，加强对前台服务的第2页共18页有力支撑.............................................95结束语.....................................................................................................................10参考文献.....................................................................................................................10关于山东邮政市中分公司提升服务质量的对策研究1绪论课题背景与意义进入21世纪，随着中国加入wto，国际快递公司的进入，以及国内民营快递公司的崛起，中国快递市场的竞争硝烟将愈米愈浓，中国快递市场也己经步入了真正严格意义上的竞争吋代。从最初的邮政独我一家，到目前形成的国内民营快递申通，圆通，中通，汇通，韵达，顺丰6大民营快递企业及国外fedex联邦快递、dhl敦豪速递、ups联合包裹、tnt天地快运...
