关于《向世界上最好的医院学管理》的读后感[精选]一、管理思路：1、最好的医生和医疗健康护理提供者们都可以称得上既是"工程师"，又是"艺术家"."工程师"可以发现问题，然后运用技术手段来解决它。"艺术家"能够洞察患者的焦虑，理解患者何时需要一个温暖的微笑、鼓励的话语，或是一个真诚的拥抱，让每一位患者都感到了温暖、舒适、安全和希望。"艺术家"们还知道什么时候"工程师"们会无能为力，则会帮助患者及其家人成功地应对生命的最后时刻。2、梅奥取得成功的六个条件：（1）始终追求服务和非营利的理想；（1）始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注；（2）始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升；（3）善于适时而变；（4）持续努力，追求卓越；（5）恪守诚实与正直的道德规范3、为一名患者提供医护服务时，不仅要考虑他的病情，还要考虑他的年龄、精神状况、性格、喜好、教育背景、家庭情况以及经济承受能力。4、在诊断中仔细的检查是完全有必要的。自身的经历告诉我，在公众的心中，误诊比误治更加难以原谅。我深深地相信，有一半以上的误诊是由于匆忙的不按步骤的检查导致的。永远不能跳过检查程序而急于妄下结论，在每一次诊断时都要全面，仔细地检查，抛开自己的偏见，只有这样，你才能成功。5、营销法宝-------"患者需求至上"的核心价值观，梅奥是将其融入到组织的运营、政策、决策、资源配置以及文化中。6、患者的最大利益就是我们最根本的关注点，为了使所有第1页共14页患者都能享受先进知识带来的好处，协同合作是必要的，当今医学发展成为一种合作的科学已是大势所趋。7、要求医师认真倾听患者的病例陈述，不得打断插话，并且还教导所有医师向患者问询"还有其他问题吗。，以确保患者不隐瞒一些重要信息或者疑虑等。8、患者能够随心所欲地向医生讲述自己的病史，而作为护理者的医生应严肃认真地处理，每一位患者都能确保接受全面认真的检查。9、医疗智慧的协同合作和力量联盟是为患者提供服务的最好方式。10、对实习生，每天各个医学领域的专家都会检查实习生写的临床记录、测试和用药情况。如果出现差错，他们电话告诉实习生，使他们的道改进学习。11、"教而不责"---每当错误发生，亦或是每当失误出现时，就应该把出现错误视为学习和改进的重要机会。12、在梅奥诊所，相互尊重至关重要。无论是对你的患者、同事、医生或是管理人员，对任何人都应以礼相待，把他们视作团队中的一份子。没有他人的贡献，工作就无法顺利地开展。13、人人都希望能够得到他人的尊敬。彼此尊重意味着相互信任、平等对待、乐于倾听、和睦相处。每个人都是贡献者，团队合作有赖于相互信任、倾听、包容、平等，以及员工的奉献精神，这些都是尊敬的特质。没有相互尊重，团队合作也就无从谈起。14、注重相互尊重，强调员工价值的组织文化让员工每时每刻都能够感受到尊重的力量；相互尊重提升人文关怀，提升员工自愿精神，使员工更甘于付出；相互尊重可以增强个人自信，提高工作热情，提升团队认同和凝聚力。15、医疗记录不仅是学习工具，还是学习的动力。综合医疗记录发挥的不言自明的作用----质量监督。16、"每次出诊前，我总会先查患者的病历，之后再做检查。接着，我会列出不同的诊断方案。我会进一步想些有助于理清顺序的测试，将它们分类，确定最终的方案。所有这些过程，第2页共14页同事们都可以从医疗记录中看到，并从中了解我的看法。然后，他们从各自不同的视角判断患者的情况。因此，他们可以从中看出我是否具有作为医生的能力。我记录的病历是否完整。诊断方案是否齐全。程序是否确切完整。检验是否恰当。是否利用了其他资源。术后跟踪是否有效。患者信息是否对称。"二、管理者启示1、一个组织真正的价值观是被其成员生体力行的价值观------每个员工清楚地知道自己工作的核心只有一个：保证梅奥全部资源都放在与患者沟通上。2、人性化的价值观，共享心间3、内容重于形式，行动重于言辞4、核心价值观坚定不变，实施方法千变万化5、大处着眼，小处入手为服务顾客从小处着眼，这意味着行动高效迅速、灵活响应并具有人性化特征；意味着梅奥诊所努力...
