缩短 IT 网络系统故障的定位时间信息技术中心李晓明真情合作激情创新Page 1七、 制定对策八、 实施对策九、 效果检查十、 巩固措施十一、 总结打算二、 选择课题三、 现状调查四、 设定目标五、 原因分析六、 要因确认汇报提纲真情合作激情创新Page 1小组简介制表人：李晓明 制表日期： 2015.6.9真情合作激情创新Page 12011 年2012 年2013 年2014 年·QC 课题《提高桌面运维的工作效率》·QC 课题《缩短巡检网络的时间》·QC 课题《提高机房空调的运行效率》·QC 课题《缩短网络故障响应时间》小组简介真情合作激情创新Page 1活动情况真情合作激情创新Page 1汇报提纲一 、 小组简介三、 现状调查四、 设定目标五、 原因分析六、 要因确认七、 制定对策八、 实施对策九、 效果检查十、 巩固措施十一、 总结打算真情合作激情创新Page 1网络设备运维服务若类别服务名称招标招标说明周期日标服务承诺输出文档服务捉供相关方可接受不可接受核 心路 由设 备维 护重大事件次数路由设备故降的次数年1 次=1 次>1 次事件记录单、服务报告、重大事件报告广域网组 / 一线工程师服类方 爵 方 爵 方立野 羁故障响应时目客户提出故障申报时，故簿发生至初步评估得出故啤影响程愿，回冥膏户的时间次15 分钟15-30 分钟>30 分钟 中件记录单、服名据击重大事件报告广域网组 / 一线工程师服务恢置时间故障发生后影响客户系统服务的最长时间。后续故障处理至功能完全恢复所用的时间不包含在内次240 分钟 <=240 分钟>240 分钟中件记录车、服名招击重大事件报告广域网组 / 一线工程师核 心交 换设 备维 护重大半件次数交换设备故降的次数年1 次=1 次>1 次事件记录单、服务报告、重大事件报告同域网组 / 一线工程师故障响应时间客户提出故障申报时，故障发生至初步评估得出故啤影响程愿，回复膏户的时间次15 分钟15-30 分钟>30 分钟 中件记录车、朋名招击重大事件报告局域网组 / 一线工程师服务恢置时目故障发生后响客户系统服务的最长时间，后续故障处理至 功能完全恢复所用的时间不包 含在内次240 分钟<=240 分钟>240 分钟事件记录单、服务报告、重大事件报告同域网组 / 一姨工程师选题理由一：根据质控文档《腾达办公运维 (2015 年 )- 服务 目录》的要求，网络系统恢复时间必须少于 240 分钟。选择课题Page 1真情合作激情创新多 生 中时间影响范围严重程度发生时间解...
