卓越班组长申报材料篇一:卓越班组申报材料敬业奉献追卓创新——疑难处理组卓越班组申报材料哪里有投诉,我们就会出现在哪里,哪里出现疑难的客户,我们就会在站在哪里,哪位客户代表需要帮助,我们就会服务哪里,这就是疑难处理组,始终坚持“客户为根,服务为本”的服务宗旨, 全心全意为内外部客户提供最有力的支撑。接下来首先向各位领导介绍一下我们这支团队的基本情况第一部分:精蚁团队简介一、班组概况提到这 9 人团队和投诉处理的工作,大家并不陌生, 从 2004年投诉组成立到2011 年投诉组的解散,大家被分散到不同部门,不同的岗位,就好像离家的孩子一样,每一位员工的心中都有一种不安和心酸,团队的解散给每一个人带来巨大的打击。因为大家的坚持,因为大家对北区的信赖,我们跟随北区走到了2012,由于客户代表投诉处理工作的整合,如今这支团队被重新组建起来,离别后的重逢充满着激情和喜悦。这支 9 人团队和北区一同成长,和北区共同走过8 年,大家的平均年龄29 岁,因为岗位的特殊性,因为每一个人的艰辛经历,他们是北区投诉处理的精英,他们跟随北区,他们爱北区。疑难处理组的成立,肩负起更多的支撑职能,客户代表投诉处理,服务提升管理,工单质量管理,一线的培训支撑,咨询单回复,升级投诉处理, 重点难点客户关注等。虽然只有9 人,可是我们每一项工作都做到高标准,严要求。因为我们有信心,有奉献的精神,有创新的能力,有不言放弃的使命感。我们的队名:精蚁队我们的队呼:敬业奉献,追卓创新我们的队标:对标的含义:对标由九只蚂蚁和一个向上箭头组成,九只蚂蚁向征着疑难处理组的9 人团队,箭头向上代表着北区的服务向上,疑难组的服务支撑向上,9 支蚂蚁紧紧围绕着向上的箭头代表着我们大家的团结,朝着北区的发展目标努力拼博。班组愿景:和谐小家,服务大家,不断创新服务管理支撑工作!班组目标:做北区“服务型”支撑班组(图处说明:我们都是北区的投诉处理专家,这里充满了和谐、快乐! )在班组文化建设方面重点开展“5P”标准的班组文化建设分别为:基础力、学习力、执行力、凝聚力、创新力基础力:通过培训、知识共享等多种形式结合,提升业务能力和综合素质。积累日常处理经验和加强外部学习交流,疑难处理专家定期开展培训提升工作,制作各类培训课件,做好自身业务能力提升的同时与一线分享各种处理经验和服务技巧,成为北区服务和业务提升的纽带和桥梁。(图处说明:疑难处理组与一...