学习好资料欢迎下载一、基本概念1、群体规范：群体规范是指群体所确立的，并为群体成员共同接受和遵守的行为标准、准则
2、群体凝聚力：又称群体内聚力，是指群体成员之间互相吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是群体对成员的内在吸引力
3、领导： 领导就是领导者通过自己的活动对被领导者施加影响，从而实现某种目标的过程
4、气质：气质是一个人心理活动的动力特征
所谓心理活动的动力特征，是指心理活动的速度、强度、灵活性、稳定性和指向性
5、需要：需要是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映，是人脑对生理需求和社会需求的反映
6、人际关系：在人们的物质交往与精神交往中发生、发展和建立起来的人与人间的直接的心理关系，叫人际关系
7、价值观：是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法
8、社会知觉： 是指个体在社会生活实践过程中对别人、对群体、 对自己所进行的认识过程，主要包括对他人的知觉、自我知觉、人际知觉和角色知觉
9、自我知觉：自我知觉是社会知觉的一种形式
它是个体对自己的认识，以自我为认识的对象
10、态度：态度通常指个体对某一对象所持的较持久、较稳定的综合心理倾向
包括认知、情感与意向三个部分
二、基本理论1、霍桑实验得出了什么结论
答：（1）人是社会人（2）生产效率与人的“士气”有关（3）组织中存在“非正式群体”（4）提出新型领导的必要性
2、赫茨伯格双因素理论的内容要点
又叫激励保健理论
即保健因素和激励因素
能对工作带来积极态度，较多满意感和激励作用的因素多为工作内容/ 工作本身方面的因素，叫做激励因素（责任感、工作的成就感等）；能使员工感到不满意的，属于工作环境或工作关系方面的，叫做保健因素（报酬、工作环境等）
他认为满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意
3、人际沟通的特殊性
