文员的年度工作计划写法 1、工作计划是什么。工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到quot;工作计划 quot;这种公文。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为 quot;规划 quot;，比较切近、具体的为 quot;安排 quot;，比较繁杂、全面的为 quot;方案 quot;，比较简明、概括的为 quot;要点 quot;，比较深入、细致的为 quot;计划 quot;，比较粗略、雏形的为 quot;设想quot;，无论如何都是计划文种的范畴。不管其如何分类，计划内容的范围都是 quot;做什么 quot;、quot;怎么做 quot;和quot;做到何种程度 quot;三大项。 2、了解前台文员是做什么的。 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理； 4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务 3、工作计划内容是什么。要写这个也不会很难呀，只是写一下你做的工作内容，还有就是，你怎么样才能把你的工作做得更好，当你了解了前台文员做什么，那就把要做的全部写出来，站在你领导的位置去想他到底要你写什么，你把平时做什么事，写的详细一些，这样你的老板也就知道你平时在做什么了，同时也是对你的认可。第 1 页 共 1 页
