政务中心 XX 年总结和 XX 年计划 2014 年，县政务中心在县委、县政府的正确领导下，在省政务服务中心的关心指导下，中心始终坚持以“三个代表”重要思想，科学发展观为行动指南，结合党的群众路线教育活动，抓“四风”整治，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，不断提高服务水平与质量，提升服务型政府窗口的新形象。进一步提高各单位窗口办事效率，精简办事程序，减少审批环节，加强服务监督。一年来，中心的各项工作都取得了新的进展。按照全年工作计划的安排，积极推进各项工作的实施，并取得一定成效。全县目前已有 19 个部门的 226 项许可审批项目纳入了政务中心集中受理和办理，对照省政务中心的窗口设置情况，基本实现全县行政审批和非行政许可审批事项的集中进入政务服务中心受理和办理。今年 1月至 9 月，县政务服务中心各窗口单位共受理 9835 件，去年未办结 115 件，共计 9950 件，办结 9900 件，办结率为 99.49%。 一、我们的主要工作情况 （一）推进政务服务体系标准化建设，提高服务效能。 1、完善制度，规范窗口管理。完善各项管理制度，加强窗口管理。中心重新修订《XX 县区人民政府政务服务中心管理制度》、从有关考勤、工作例会、卫生、档案管理、在岗状态、审批监督、投诉监督上加强内部管理，进一步完善的制度正在修订当中。另外中心还在着手修订《XX 县区行政审批管理和责任追究办法》，该《办法》的起草工作将于 10 月底完成并报县政府批准印发执行。按县监察局在政务中心派驻效能监察室的要求，中心对窗口工作人员的工作实行监督，并统一制作了台卡，设立了投诉监督电话，随时接受人民群众的监督和举报。 2、规范行政审批业务标准。为规范我县行政服务行为，建立行政审批业务标准规范，为公民、企业和其他组织办理相关审批事务提供优质服务。中心印制受理通知书等十个规范性文本于 5 月份发放至各窗口正式启用，窗口工作人员需对来办理行政审批事项的公民、企业和其他组织开具相应的规范性文本。中心对规范性文本的使用情况会同效能监察室进行监督。 第 1 页 共 5 页 3、认真清理编制审批事项目录。为落实省审改办编制的《XX 省市县政府政务服务事项目录参考范本》要求，我中心对全县的行政审批事项进行清理，对各单位报送的行政审批事项的目录名称、设定依据进行核查，对下放、取消、调整、变更的事项进行逐项核对。目前工作进展顺利，计划今年 1...
