学生起冲突，如何处理不抓狂？ 2015-10-13 李佩芬 新校长传媒 新校长传媒 (Photo by MIKI Yoshihito @ flickr)第一线现场教师，很难避免以下的难堪情境：当数学小老师的小敏，在发同学作业本时，不小心打翻小弘放在地上的红茶而发生口角，互丢课本、作业本。老师看到立刻制止，并要两人下课后到办公室。老师问明事情原委后，对着两人宣布：“小弘上课喝饮料，又在教室和同学冲突，影响教室秩序，午休时到老师办公室来罚站三十分钟；小敏在教室和同学冲突，影响教室秩序，午休时也到办公室来罚站十五分钟。另外，小敏打翻小弘饮料，现在就向小弘道歉。”听到这儿，小弘深感不平：“我的红茶被打翻，只得到一句对不起，还要比小敏多罚站十五分钟，数学小老师就伟大啊！”于是冲口而出：“事情是小敏惹出来的凭什么我花钱买的红茶被打翻了，她只要一句对不起就没事，我还要多罚站十五分钟？不公平！”说完扬长而去，留下一脸错愕的老师。学生起冲突，先检查双方是否受伤，要不要送医，老师当下最应把握两项重要原则：“一是千万别急着把自己变成裁判，第二是要把个人的冲突行为事件，转化成团体可以共同讨论、学习的经验。”不论是引入教师社会技巧训练（Social Skills Training, SST）长达十余年的友缘基金会执行长廖清碧，或是现任台湾教育部人权教育中央课程与教学辅导咨询教师的台北市河堤小学教师萧玉芬，都不约而同的强调：“两造发生冲突，双方一定都有必须学习之处”。冲突，蕴含绝佳的学习契机从“我今天让学生从冲突中学到什么”的角度切入，并掌握学校日或亲师座谈会时机，清楚向家长说明自己处理学生冲突事件的理念与原则，“老师先说清楚自己的班级经营理念与冲突处理步骤，家长就比较安心，”教学经验超过三十年的台北市明德国小教师熊锦霞，如此提醒新手教师。老师要学习正向面对学生的冲突，更应和家长分享“冲突的正面价值”。多数教师的成长经验，是一路循规蹈矩，很少与人发生冲突的乖小孩；但常被贴上负面标签的“冲突”，其实蕴含绝佳的学习契机。“老师第一步，要先去除‘冲突＝不好的行为’想法，”廖清碧一再强调，唯有老师先改变对冲突的态度，转化成：“每个人想法不同，有冲突很正常”、“冲突让大家把话说得更清楚”、“冲突能学习自我表达、了解对方、增加观点、尊重与自己不同观点的人”⋯⋯等等，孩子才能从中学习成长。例如，出手打人的孩子，学习焦点可能在于如何尊重别人，或用其他的方式表达委屈与愤...
