高速公路收费所 XX 年总结及 XX 年计划 2018 年 xxx 收费所在集团和中心的领导和支持下，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，紧紧围绕年初制定的工作目标，在管理方面积极探索、大胆创新，以收费管理为中心，全面提升员工素质、树立窗口形象、突显行业特色，获得了“第五届最美路姐”荣誉，成为省高速集团内唯一拥有“最美路姐团队＋最美中国路姐”双荣誉称号基层所级单位，圆满完成了今年的各项工作任务。现将今年的工作总结汇报如下： 一、2018 年工作完成情况 （一）收费管理工作 1、收费工作稳步推进求效益。2018 年我所以收费工作为中心，狠抓内部管理，全面提升服务水平，在全所干部职工的共同努力下，收费额持续增长。截止 11 月 15 日，我所所属三站（xxx 站、xxx 站、xxx 站）共收取通行费 13390323 元，完成年计划任务（1575 万）的 85.01%，总车流量为 872740 辆，其中收费车辆 704768 辆，免费车辆 167914 辆；打逃各类逃费车辆 11 辆，打逃金额 3050 元。 2、节假日保畅通不放松。2018 年针对春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等节假日期间车流辆高峰期，我所通过严格值守、开足车道、强化窗口文明服务、加强设备维护、完善便民措施等举措积极做好假期安全保畅工作。全年未出现车辆拥堵导致投诉事件，整体通行环境良好。 3、员工培训不断线、不松动。2018 年我所培训工作以中心培训为主，所培训为辅；以所内训师集中培训为先，各站自行培训为后，先后组织有 7 期培训 243 人次，整体培训工作培优促优，培训除业务技能、文明服务外，更注重员工个性化体验 、 表 达 和 综 合 素 养 提 升 。 此 外 ， 我 所 中 心 应 聘 内 训 师xxx、xxx、xxx 参团映山红内训师团队，先后赴湖南、贵州及赣州管理中心等省内外高速同行单位开展交流学习。 4、收费营销因地制宜扎实推进。在节假日，积极组织职工在收费广场开展了“沿着**高速去旅游”活动，积极做好引车第 1 页 共 6 页上路工作，圈粉近千人；同时为了方便过往司乘及时准确掌握行驶路线，精心印制了便民小地图 1000 张，免费发放给过往司机和乘客，有效扩大对外宣传覆盖面；在便民服务的基础上，为司乘提供旅游信息和周边餐饮、住宿项目咨询，使“映山红”服务更加深入人心。 5、创新窗口品牌形象，创新便民利民服务。我所深入开展“美丽高速、满意窗口”收费站形象提升、“一站一...
