电费回收与优质服务总结与计划 一、2018 年工作回顾 强化指标，电费回收大幅提升 为确保完成电费回收年度指标结零，中心对比去年同期数据分析后，将月度指标重新分解制定，前置年底催费压力，截止 11 月 2 日中心发行电费 1063.76 万元，回收电费 1057.35 万元，电费回收率完成 99.4%，比 2017 年同期提高 2.51 个百分点，上报 2017 年核销呆坏账 1.9 万元，其余 11.1 万元已在 5 月底完成陈欠电费结零工作，目前中心已经针对当年往月欠费开展清零工作。 1、领导重视，目标明确，制度完善，有效保障电费回收工作的顺利开展。 中心把电费回收工作做为重点工作之一，制定《电费回收管理考核办法》、《催费、停电工作流程》，明确电费回收工作目标：新电费保证月清月结，旧欠电费要有计划缩小，年底前消灭欠费。制定了电费回收责任制、电费回收责任人员工作标准及电费回收工作考核制度等一系列行之有效的措施，有计划、有目的、有实效的开展工作，层层分解落实到人，加大考核力度，克服重重困难，掌握欠费用户经营状况，积极为客户排忧解难，保证电费回收工作的顺利开展。 2、采取有效措施，积极开展电费回收工作。 为进一步加强中心电费及时回收，切实落实电费回收考核责任制，确保电费按时完成回收指标，我们采取有效措施，加大工作力度，主要做了以下工作： 与四个班组签订指标责任状，责任层层分解到人，对拖欠电费的客户实行重点监控，抄表人员充分发扬“三千”（千辛万苦、千言万语、千方百计）精神，采取电话催费、集中粘贴催费通知书、超周期欠费用户夜间上门催费、依法停电催费等手段，累计催费 28.3 万户，按规定累计采取停电措施催费+2000 户，催收效果显著。与此同时加大宣传力度，强化客户“电是商品”、“用电交钱”的意识。走访用户与用户进行沟通，取得广大用户的理解和支持，保证电费回收工作的有序开第 1 页 共 3 页展。 延伸服务，精准开展优质服务 不断提升优质服务意识，延伸服务内涵，从被动服务转换为主动服务，通过制定中心催费停电标准，规范催费停电流程，减少因催费停电造成客户投诉事件，制定“零投诉”评比方案，增加组与组之间服务竞争意识，提升中心总体服务水平，优质服务绩效考核常态化。中心采取柔性催费法，大量采取电话催费的方式，提前提醒用户缴费时间以及应交金额，针对老旧计量改造后可以实现预付费功能的小区，开展微信缴费、网上银行缴费等快速便捷的缴费方式宣传...
