网点 XX 年服务总结暨 XX 年服务计划 db5201/t68-2009 旅行社服务网点设立与服务规范 1 范围 本标准规定了旅行社服务网点的空间环境、基础设施、安全、环境卫生、服务人员的业务要求、服务管理以及经营监督管理等方面的要求。 本标准适用于 XX 市旅行社各服务网点。2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 gb/t10001.1 标志用公共信息图形符号第 1 部分：通用符号 gb/t10001.2 标志用公共信息图形符号第 2 部分：旅游设施与服务符号 gb/t16766 旅游服务基础术语 3 术语和定义 gb／t16766 标准的定义以及下列术语适用于本标准。旅行社服务网点 是指旅行社在注册地的市、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格，为旅行社招徕旅游者、提供旅游咨询服务的机构。4 一般要求 4. 1 服务网点位置的设立要求在市区繁华地段、主要街区、写字楼、酒店的大堂、大型商场、主要景区门口、机场、车站、码头等显要位置，方便客人寻找和咨询。服务网点名称要规范，应符合国家有关要求。 4.2 面积要适当，一般不少于 15m。内部布局要合理，方便客人进出。 4.3 在一个县（区）范围内若有两家以上的服务网点或连锁店时，门面设计应统一风格，统一标识，统一形象，突出该旅行社的鲜明特色。服务网点应为工作人员制作统一的工作胸第 1 页 共 6 页牌，有条件的要统一着装。 4.4 设计中使用的图形符号应符合 gb/t10001.1 和 gb/t10001.2 的规定。 2db5201/t68-2009 5 设施配备 5. 1 计算机、传真机、电话、咨询台等办公设备状态良好可与旅行社总部联网。 5. 2 有接待游客的沙发、桌凳、饮水等基本设施。 5. 3 应按有关规定配置灭火器材。 5.4 资料配备齐全。服务网点所推介的旅游线路和景点应有印刷精美、规范的资料。资料图片丰富，文字详尽，并标有价目表，资料应置于游客方便索取之处，方便客人取阅。 5.5《服务网点备案登记证明》、《旅行社诚信经营公约》等体现合法、文明服务形象的标牌悬挂于服务网点醒目位置。 5.6 设置旅游服务质量监督管理的投诉电话告示牌、服务意见箱、投诉举报网站或机构名称。 5.7 在服务网点醒目位置设立“服务监督...
