风景区年度工作总结及工作计划 2017 年对 xxx 风景区而言是一个充满挑战和机遇的一年，更是景区实现飞跃发展的一年。2017 年度，景区全体员工在xxx 党委的正确指导及兄弟单位的支持下，经过一年的努力，景区接待游客人数达到 34.7 万人次，同比 16 年增长 10.07%，完成门票收入 1578 万，同比去年增长 15.32%。2017 年实现总营收约 1715 万元，同比 2016 年增长 18.2%，下面对景区本年度的各项工作予以总结汇报。 （一）景区管理日趋规范服务水平不断提高 以制度促管理，推进景区规范管理。景区成立安全管理委员会，制定、完善《节假日安全预案》、《春节（中秋、国庆）安保方案》等各项规章制度，建立标准化的服务流程，落实督查考核机制，全面推进内部管理规范化。 以团队促服务，推进景区队伍管理。一年来公司通过“请进来、送出去”，全方面、分岗位开展员工培训二十余次，并组织了管理团队和优秀员工的对外考察学习。引入外包服务形成竞争态势，提升讲解服务水平，加强卫生环境长效整治，旅游服务质量得到优化。 2017 年景区出台了“营销目标考核及管理办法”，对营销员的考核奖励进行了合理的调整，严格控制免票、人情票，以制度规范控制生产成本。 一方面抓巩固成熟渠道，着力深化接沪融杭，开拓和巩固德清周边游客市场，保持景区常规宣传力度；另一方面，进一步改革营销政策，创新营销宣传思路与模式，搭建好网站、微信等营销新平台，配合景区建设提升“敲响锣，唱响声”。 （二）项目建设稳步推进，配套设施不断完善 项目建设和配套设施是景区赖以生存发展的根本。今年来，景区面貌得到大幅改善。 旅游设施更新修缮，接待能力得到提升。对景区内原有的标示标牌进行了统一标准的更新。对部分竹楼栈道、3 号岛童玩童趣等旅游设施进行了修缮，对部分游船进行了维修保养。启用了 2012 年采购的餐饮船，打造成高端品茶区，以接待重要第 1 页 共 3 页客商，同时推出包船服务，对外承接高端商务接待。 航道景观提档升级，景区绿化改造完成。景区进行了地毯式的清理工作，净化了各航道的水生环境，全年投入 200 多万元对各主要航道进行了淤泥清理，景区投入近 200 万元对景区内游船码头对岸、3 号岛部分区块及竹楼岛对岸部分区域共计 5万方左右的区域进行了土地清理平整，探索性的绿化更新，景观效果提升明显。 回收景区用地，为未来发展打下基础。理清了家底，核心景区的租用水面全面收回，景区范...
