政府接待处年度工作总结与明年工作计划 接待工作是党委、政府工作的重要组成部分，是全州经济社会发展中不可或缺的重要工作。今年，州接待处在州委、州政府的正确领导下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，全面深入学习、贯彻、落实党的十八大和十八届三中全会精神，紧紧围绕州委、州政府中心工作，结合接待工作实际，始终牢记“内强素质，外树形象”这一主线，按照“规范接待管理、提升接待水平、服务经济发展”这一思路，不断优化细化工作流程，健全完善接待制度体系，积极构建领导有力、部门协作、资源整合的“大接待”格局。通过全体干部职工的共同努力，出色完成了前来德宏视察工作的中央、国家机关和省委、省人大常委会、省政府、省政协以及因工作关系到德宏视察工作的省直部门厅以上领导同志以及大型活动、重要会议的接待任务，为德宏州经济社会科学发展、和谐发展、跨越发展提供了坚实的服务保障。现将一年来工作情况总结如下： 一、今年工作回顾 （一）精益求精，牢固树立德宏接待品牌形象在过去的一年里，随着办公条件的逐步改善，接待队伍的不断充实，州接待处接待服务水平稳步提高，工作成绩有目共睹。我们一直树立“细节决定成败”的理念，从接待的每一个细微之处抓起，突出抓好五个环节，从细微环节入手，力求“全面、优质、高效、细致、安全”的做好各项接待工作，让领导放心、让来宾满意，牢固树立了德宏接待品牌形象。一是抓好迎送服务。迎是接待的起点，送是接待的终点。从搞好迎送入手，详细了解情况，进行周密安排，做到热情简节，善始善终，使客人高兴而来，满意而去。二是抓好膳食服务。“民以食为天，客以膳为先”。在膳食服务上突出地方风味和民族特色，精心安排饮食菜肴，妥善安排餐饮，给莅临德宏的各级领导和客人以宾至如归的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服务。精选卫生、设施条件好、服务质量高的宾馆为指定接待点，根据客人的不同要求和特点，合理安排住宿地点，营造舒适的住宿环境。第 1 页 共 10 页四是抓好行车服务。及时安排本单位及协调有关部门，合理安排调动车辆，做到调度及时、行驶安全。五是抓好安全服务。突出保密、消防和治安三个关键，注意消除一切不安全因素，保证客人及其物品、信息资料的安全。 （二）服务大局，圆满完成各项接待工作任务 1.高质量完成全年接待任务今年，州接待处共接待国内外宾客 1745 批次，33482 人次，（与 2012 年全年相比，下...
