年旅游工作总结暨年工作计划书 xx 年旅游工作总结暨 xx 年工作计划书 岁至隆冬，一年将尽。作为旧历年的结尾，在此对过去的一年进行宏观的回顾，以总结过去一年的点滴事迹，聊以自勉。 xx 年导游工作从 2 月份春节为开始，到今总共经历了 11 个月，在这十一个月中，共带团 114 个（数字为不完全统计），共计人数为 3082 人（数字为不完全统计）。与 xx 年同时期相比较减少了 12 个团，减少人数粗略计算为 394 人。其中 4 月份与 8 月份为带团数量最高的两个月，分别是 19 个和 18 个。上半年团队以四川、云南、广西及陕西为主，下半年四川数量逐步减少，广东及江浙一带数量增加。同 xx 年比较变化不大，专列及老年团数量有所减少。相比较进店中最好成绩是在麻花大世界创下，流水数额大致在 4000 左右，食品街最高纪录是流水3200 左右（百分之 20 时期）。两个团分别为山东人和北京人。相比较所接团队中广东一下及东南沿海一带团队出货不高，平均流水在 1000 至 1400 之间（30 人左右团队），综合考虑应该是地区差异及客人不同喜好原因。最大的进步在于能够从洋货中开张，目前最大成绩为 280 元。纵观全年，最成功的团队应属于 5 月份一个北京考察团，此旅行社去年就曾经来过，今年同样合作，成功地方在于所有餐饮全部为导游建议安排，在这种情况下客人反映满意，应属成功经验，同样这个团队也是创造了 xx 年的食品街最高纪录（不包括食品街店内吃单数额）。最失败团队是 4 月份一考察团，ab 两团，去大邱庄考察，因第一次走荣乌高速方向错误，造成绕路，时间耽误近一个小时。印象最深团队为 5 月及 9 月两考察团队，一是去清东陵一日，上海人，从此相信上海人真的很讨厌。一是北戴河承德 5 日，广东人，第一次知道从北戴河可以直接到承德，也是第一次发现天津司机的丑恶嘴脸。在所有接过的导游给予的评价中，一致的观点是讲解内容比较全面，以正史和民俗为主，语速声音比较受欢迎，团队效果比较好。缺点是带团风格比较适合中端客人，不善于和客人进一步沟通，有待改正。相比较 xx 年逐步第 1 页 共 3 页积累一些客户，点团的数量有所提高，出现了一些比较固定的导游，其中部分是常年合作的导游。 全面比较 xx 年比 xx 年的接团数量有所降低，但是固定客户增加，而且讲解风格逐步发展成正史兼具民间传说，融合其他文化的特色，内容体系逐步成型固定，已形成自己独有的风格。 ...
