通信行业维护工作计划 通信行业的工作就是做好现在，将我们的工作做好，将客户的利益放在第一位，将我们每一个人的能力发挥好，将我们的工作做到最好。通信行业最基本的工作就是保证好客户通话时的方便，在今后的工作中，我们的任务还要扩大我们的业务，用最多的客户维护工作来挽留我们的客户。 一、加大对网上老用户的维护考核力度，明确考核指标。指标一：arpu 值大于 80 元以上用户的预警任务完成率不得低于35%。指标二：arpu 值大于 80 元以上用户的动态保有率必须达到 100%指标三：全网用户离网率不得高于 7.5%要保证以上指标的健康发展，各县分必须在以上销售政策维系的同时，要从加大异网挖转、清理黑话用户、欠费大户清收及高端 0 次户、租机损失用户激活等多渠道、多手段，提升网上用户维系效果。 二、以终端的差异化营销作为用户维护的手段，加大中高端用户的发展维护。紧紧抓住节假日、营销旺季等有利时机，根据各阶段市场情况，选择重点代表机型，采取集中热卖的方式，从终端的差异化营销需求上打开中高端用户发展与集团攻坚的契机。总体以三星 w629、三星 w579+等尊贵体验的双网双待终端打开高端用户消费市场，以金鹏 a5156 等价位在 1500元-3000 元左右的中档经济实惠终端，重点深入集团单位撕口子、以 arpu 值在 80 元-200 元之间的中端消费用户群体发展与维护为目标，扩大中端用户规模，实现收入的有效增长。 三、加强用户维系的过程化管理，提升维系工作的针对性，优化维系效果。 1、采用多种维系手段，提升老用户在网贡献价值和进长。将增加预存款作为维系的普遍方法，将二次捆绑作为重点客户维系的特定方法。维系是所有 c 网老用户的维系，而不是简单的租机用户维系。要结合用户 arpu 值、预存金额、在网时长关键指标分析，针对 预存话费即将消费完 租机协议即将到期 和 第 1 页 共 2 页 补贴金额即将到期 用户，有效开展分类维护，在具体的实施中，要坚决贯彻 手机成本优先用于老用户维护 原则。 2、深化 五分 ，开展有针对性的维护工作。通过对用户的 分级、分档、分期、分群、分类 的五分体系建立，重点对 arpu 值大于 80 元以上的用户进行拍照维系，并将这些拍照用户分解到各级维护单元，明确维系任务，下达维系指标。 3、在确保维系政策覆盖所有用户的同时，根据用户贡献的不同，实行差异化维系措施。共性措施：在各自有渠道，将 老用户不换号享受同等优惠 作为一...
