政务中心 XX 年上半年工作总结及下半年工作计划报告 二○一八年政务中心上半年工作总结及下半年工作计划 旗人民政府： 我旗政务大厅服务区现进驻 27 个单位，工作人员 194 人，有 62 项行政审批与 82 项服务事项共 144 项事项在政务大厅窗口办理业务。几年来，简政放权、放管结合、优化服务工作取得明显成效，截止 2017 年 12 月 31 日，政务大厅受理了各类事项 134344 件，办结 134137 件，按时办结率为 99.8%。 2018 年截止 6 月 30 日，我旗政务大厅共受理了各类事项73095 件，办结 72563 件，按时办结率为 98.9%。 从 2017 年开始我旗政务中心就进入全面管理阶段，对政务大厅的管理是政务中心的主要工作之一，也是重中之重。工作人员每天实行日常巡查制，对工作人员服务质量及各项管理制度执行情况等进行监督检查，及时纠正违规行为，第一时间处理服务大厅内发生的突发事件，及时处理举报和投诉。 进驻政务大厅的工作人员实行签到、签退制度，中心在政务大厅的 5 个区域设立了 9 个考勤记录仪，并将执行考勤和请销假情况记录每月返回其主管单位，作为工作人员和进驻部门年度考核的重要内容。 为保证中心规范管理，正常有序运转，我们健全完善了管理制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是确保政务中心高效有序运转的有力保证，是推进政务服务工作再上新台阶的有力抓手。为此，我们先后制定了首问负责制、一次性告知制、限时办结制等 33 项管理制度和工作职责，这些制度都汇编成册，并在中心大厅 5 个区域以不锈钢展版的形式公开，接受群众监督。 切实落实首席代表制，我中心要求进驻政务大厅的部门必须明确 1 名首席代表，首席代表应是单位分管领导或业务领导，负责做好本单位在政务中心的行政审批事宜和审批专用章的管理等工作。由其代表派出单位直接在窗口履行审批服务职责，第 1 页 共 3 页提高办事质量和工作效率。进驻大厅的部门都通过红头文件的形式明确了各部门的首席代表，并报送我中心备案。 2017 年 7 月，我旗被市行政审批局确定为全市三个示范点之一，率先使用了浪潮软件公司开发的审批服务平台，经过软件公司工作人员的培训，我旗政务大厅不涉及专网的单位已全部可以使用该审批服务平台。 从总体讲我旗高度重视政务服务中心的建设，政务大厅在软硬件建设、制度建设等方面均走在了全市政务服务行业的前列。 2018 年，我们在以前的工作基础上继续...
