关于微笑的国旗下讲话稿 2 篇 各位 同学: 早上好
今天,老师先献给大家讲一个真实的故事: 有一架飞机,起飞前,一位乘客为了吃药请空姐给他倒一杯开水
空姐礼貌地回答他:先生,为了你的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳状态后,我会立即把水给你送过来的
15 分钟以后,飞机进入了平稳状态
这时,乘客服务铃急促的响了起来,原来,由于太忙,空姐忘记给这位乘客倒水了
当空姐来到客舱,看到按铃的果然是刚才那位乘客
他小心翼翼地把水送到那位乘客前,面对微笑着说:先生,对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉
这位乘客指着手表说:怎么回事,有你这样的服务态度吗
空姐手里端着水,心里感到非常的委屈,但是,任凭她怎么解释,这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽
在接下来的飞行过程中,空姐为了补偿过失,每次去客舱为乘客服务的时候,总忘不老走到那位乘客面前,微笑着讯问他是否需要帮助
然而那位乘客余怒微未消,毫不理会空姐的好意
临到目的地了,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去,很显然,他要投诉这位空姐
此时,那位空姐心里十分委屈,但仍不失职业道德,微笑着说:先生,请允许我再一次向你表示最真诚的歉意,无论你提出什么意见,我都会欣然接受那位乘客脸色一紧,准备说些什么却没有开口
等到飞机安全降落以后,所有的乘客离开时,空姐打开留言本惊奇地发现:那位乘客留下的不是投诉信,而是一份热情洋溢的表扬信
是什么事似的这位挑剔的乘客最终放弃了投诉
在信中,空姐读到了这样一句话:lsquo;在整个过程中,你表现出的真诚的歉意,特别是你的 12 微笑深深打动我,使我最终决定将投诉信改成表扬信
你的服务质量很高,下次如果有机会,我还会乘坐你们的航班
微笑如微风,扶绿娇嫩的幼苗;宛如夏雨,浇灌焦渴的田地,第 1 页 共 3 页好似秋云,给人无限的遐想;如同冬雪,沉淀心灵的尘埃
微笑时陌生的人感到亲切,让朋