宋兰在全国税务系统纳税服务工作会议上的讲话 凝聚共识开拓创新扎实推进纳税服务工作深入开展 ——宋兰在全国税务系统纳税服务工作视频会议上的讲话 2012 年 5 月 25 日 同志们： 今天我们召开全国税务系统纳税服务工作视频会议。会议的主要任务是，贯彻落实全国税务工作会议精神，总结 2011 年纳税服务工作，分析当前工作形势，部署今年工作任务。下面，受税务总局党组委托，我讲四点意见。 一、齐抓共管，纳税服务工作取得新突破 去年以来，各级税务机关紧紧围绕服务科学发展、共建和谐税收的工作主题，按照纳税服务三年规划和“十二五”规划的总体部署，以推进纳税服务体系建设为主线，以解决制约纳税服务发展的突出问题为重点，大力加强纳税服务标准化、专业化、信息化、集约化建设，纳税服务工作取得了明显成效。 （一）全员全过程服务日益深入。一是全员全过程服务理念进一步提升。各地将优化纳税服务作为建设服务型税务机关的第一要义，把纳税服务工作作为全局工作和系统工程来抓，全员全过程服务理念进一步增强。二是全员全过程服务领导体制进一步加强。全国省、市、县三级 2369 个国税局、地税局以主要负责人为组长的纳税服务工作领导小组全面建立，一把手负总责、纳税服务部门组织协调、其他部门积极参与的齐抓共管、共同推进的纳税服务格局基本形成。三是全员全过程服务工作机制进一步形成。纳税服务工作职责和工作标准日益完善，各级、各部门、各环节积极参与的协作配合机制逐步建立，为纳税服务工作向纵深发展打下了良好基础。 （二）税法宣传效果有效提升。一是宣传重点更加突出。各地以纳税人权利义务、小微企业税收优惠、结构性减税政策等为重点，印制发放办税指南、热点问题解答、政策解读等税法宣传资料 8700 多万份。二是分类宣传更加有效。XX 省国税局第 1 页 共 14 页和 XX 省、XX 市地税局等单位根据纳税人不同行业、不同规模、不同经济类型等特点，整理分行业税收指南，开展有针对性的宣传辅导。三是纳税人学校作用充分发挥。全国共建立实体纳税人学校 2200 余所，网上纳税人学校 2300 余所；2011 年，通过纳税人学校举办各类培训班近 3 万期，培训纳税人 300 多万人次。XX 省、XX 市国税局和 XX 市地税局等单位通过网上和实体联动的形式开展培训辅导。 （三）12366 热线建设全面推广。一是 12366 热线实现全面铺开。按照“全国统 一、两级集中、远程座席”的模式，70 个...
