收费站上半年工作总结和下半年工作计划 一、上半年各项工作完成情况 截止到 2011 年 5 月 31 日，共收取通行费 18658410 元，完成全年收费任务的 34.34％，比去年同期增长 2.64％，入口车流量为 211587 辆，出口车流量为 220946 辆，平均通行能力入口 8.9 秒，出口客车 15.6 秒，货车 20.06 秒，文明用语、礼仪手势使用率 100%，顾客满意度：司乘人员对我站的文明服务情况满意率达 100%；对收费站提供的便民服务设施和服务内容满意率达 72%，收费站环境建设和卫生状况满意率达 76%，设备完好率 98%，未发生任何有理无理投诉事件。 二、上半年主要工作 （一）加强政治理论学习 组织政治学习 6 次，写学习心得 2 篇，重点进行了公司“三星”事迹材料和高管系统先进典型的学习。在进行学习时，要求在联系实际工作，解决实际问题上下功夫，使这项活动不流于形式。在开展创建“五好党支部”活动中，要求党员抄写《党章》，并能背诵主要章节，还组织职工学党史，清楚了解党的建立、发展过程。 （二）进一步落实员工星级评定工作 在员工星级评定工作中，站内上半年先后组织学习了相关的实施方案、考核细则等，严格按照考核规定对员工进行日常考核，做到公平、公开、合理，使工作成绩突出，业务精通的员工能够享受一定的星级待遇，使工作业务技能差的员工向工作成绩好的员工学习，业务技能不断提高，今年上半年通过考核达到申报一星的员工有人，申报二星的有人。4 月 15 日，站长助理、办公室人员及各部门负责人和班长参加了公司费收部组织的对《忻州公司收费人员岗位级别管理试行办法》内容的闭卷考试，在答题中提出了一些合理化的建议。此项工作的开展有效的促进了员工的工作积极性，起到鞭策后进，激励先进的作用，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。 （三）倡导文明服务，树立窗口单位良好形象 1、提倡文明、优质服务，保障车辆畅通。 第 1 页 共 17 页 上半年，根据收费站实际情况，站内召开多次站务会议，研究全年工作重点，在 4 月份制定了切实可行的打造具有本站特色的《现场管理实施方案》，方案的支撑点是以收费站的特殊地理位置（地处高寒地带，收费站车流量大，车道承载能力有限，且出口有两个“丁”字路口，丁字路口之间距离较近，常遇堵车现象）为核心，做到车辆保畅工作。方案中要求做到：首先，在深入贯彻落实精细化管理的基础上，形成一套新的考核管理办法，达到部门与部门之间，票...
