全程代办暖民心(发言) 全程代办暖民心创先争优促和谐 ——XX 县区盐池乡创先争优经验交流材料 创先争优活动开展以来，盐池乡以深入开展为民服务全程代办为活动载体，在为群众办实事、办好事中创先争优，搭起了党群干群关系连心桥，树立起勤政为民的良好形象。 抓管理，转变作风树形象。结合机关作风和效能建设，以强化内部管理为切入点，不断提高为民服务水平。一是服务承诺亮身份。通过摆放桌签，佩戴党徽、胸卡等形式，亮明党员身份。代办员围绕服务基层、方便群众、提速增效、转变作风作出承诺并上墙公布，方便群众监督。二是优质服务树标杆。设立党员先锋岗、团员模范岗，开展了以“五比五看”（比态度、看谁服务更主动热情；比效能、看谁办事更快捷畅通；比规范、看谁执行政策更到位；比公开、看谁承诺服务更守信；比形象、看谁的服务群众评价高）为主要内容的“优质服务在岗位”活动和“十佳代办能手”评选活动，强化争先意识、发展意识、绩效意识、奉献意识和形象意识。加强岗位练兵，代办员不仅要熟知本窗口业务，更要学习其他窗口的业务，“精一门会三门”，争做代办“多面手”，提高综合办事能力和水平，为群众提供优质、规范、便捷的服务。三是转变作风促长效。围绕争创群众满意窗口，坚持“便民、公开、依法、无偿、效能”原则，健全落实首问负责、一次性告知、专人承办领办、分类办理、限时办结、群众评议、责任追究等管理制度，做到以制度管人、管事，让群众申请代办的每一事项都能够得到有效落实。坚持高标准、严规范，不因为服务对象是农牧民群众而降低服务标准、服务质量，积极主动为群众提供全程代办服务，从找上来要我办转变为走下去为民办，建立健全“服务对象零距离、服务工作零差错、效能作风零投诉”长效机制，进一步转变工作作风，提高工作效能，群众满意率达 100%。2010年，劳动保障窗口被评为地区统筹城乡就业培训工作先进集体，三位同志被评为“十佳办事能手”。 抓服务，便民利民暖民心。把全程代办为民服务作为创先第 1 页 共 3 页争优的有力抓手，引导党员干部将工作职能定位在服务上，增强宗旨意识和群众观念，处处方便群众，事事为群众着想，当好群众的“贴心人”。一是开展一站式服务。整合行政资源，把扶贫、民政、新农合、新农保、就业、培训等 16 项内容纳入代办范围，设置了 6 个便民窗口集中联合办公。对涉及到的主要服务项目，从服务对象、所需材料、办理程序、承办时限、受理人、代办人及...
