建委投诉受理总结与受理计划 市住房和城乡建设委投诉受理中心在市投诉受理中心的指导下和委领导的高度重视下，紧紧围绕全市工作大局，以转变机关工作作风、提高工作效率为出发点，以优化经济发展环境为落脚点，按照“有诉必理、有理必果”的要求，认真做好投诉受理工作，为我市的城市建设事业和经济发展做出了积极的努力。 一、成立组织，建立制度，为投诉受理工作的开展提供了保证 2004 年 3 月，市建委成立了投诉受理中心，成立了主要负责人任组长的建设系统投诉受理工作领导小组并于 2011 年 2 月调整了领导小组，制定了《市建委投诉受理中心工作制度》，明确规定了投诉受理中心的工作职能、工作权限和工作范围，并指定了业务熟悉、政策、法规观念强的同志负责此事。委属二级机构也相继成立了效能投诉受理分中心，并结合本单位实际制定了相应的工作制度，为投诉受理工作的开展提供了组织和制度上的保证。 二、加强业务学习和指导，提高中心工作人员整体素质 针对市住房和城乡建设委的实际情况，我委利用各种形式对工作人员进行教育和培训，全面提高工作人员的政治素质和业务能力。用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，用科学发展观的理念指导工作，不断进行“立党为公、执政为民”，坚持“牢记两个务必、坚持执政为民”的教育，使每一个工作人员都成为政治坚定的执纪维纪标兵；在业务知识方面，要求并指导工作人员系统学习纪检监察工作知识，全面了解社会主义市场经济知识以及相配套的法律法规，尽快适应工作需要；在实践经验上，我们采取以案代训的方法，通过典型案例分析、讨论，纠正认识上和工作上的偏差，提高全体工作人员的办案水平。通过政治上、业务上和实践经验上的学习、积累和提高，确保投诉受理工作人员成为在政治上靠得住，工作上有本领、作风上过得硬，领导和群众信得过的战斗集体。 三、领导重视，措施得力，投诉受理工作成效显著 第 1 页 共 3 页 委主要领导对我委的投诉受理工作高度重视，给予了密切关注与大力支持，并在不同场合多次强调开展投诉受理工作的重要性。委领导班子为此专门召开主任办公会，对我委投诉受理工作进行了具体安排部署，抽调专门人员办理此事。为投诉受理工作的开展创造了良好的工作环境。 今年以来，我委共办理案件 1 件，行风热线 49 件，市长热线 10 件，市民论谈 940 件。市住房和城乡建设委在办理过程中，坚持速办、快办的原则，从领导到具办人员，虚心接受...
