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三讲心得体会[模版] 三讲心得体会 客户服务部—杜欣欣 通过学习三讲教育活动，我深刻认识到，全面开展“责任奉献纪律”活动，对转变工作作风，提升职工素质，提高行政效能，优化发展环境，将起到积极的推动作用。我们只有勤奋好学、学以致用，才能坚持与时俱进，创造性地工作，才能提高工作能力，增强业务本领。坚持创新进取、求真务实、勇于奉献的工作作风，真正做到工作优质。结合学习情况和思想认识，主要有以下几个方面的心得。 第一，树立正确责任观，忠实履行职责。责任是我们每个人对自己角色和所承担义务的诠释，是健全人格的重要组成部分。责任观是正确履行所承担义务的态度。它重如泰山，它推动着一代又一代人勤勤恳恳地在各自的岗位上兢兢业业工作者着。作为一名客户经理，直接面对的就是普通零售客户，必须时时、处处都要有换位思考意识，多站在零售客户的角度去分析解答他们提出的问题和所遇到的困难，切切实实为他们着想；在与他们交往、沟通时，一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度和蔼，满腔热情地帮助他们解决困难和办理相关事宜，切实转变工作中部门的衙门作风，时刻摆正自己的位臵，找准定位。在具体工作中对待零售客户要有责任心、有良心、有耐心，用真心换取客户的信任。平时要多想想我的工作是否高质量地完成了。是否达到了领导的要求和得到了客户的满意。所以正确的负责观便是“两个至上”。国家利益至上、消费者利益至上仍是我们烟草行业的形象，是烟草所肩负社会的责任。有了正确的责任观，就需忠实履行自身的职责。有“不推卸”的意识，敢于挑起重担，尽职尽责，不等不靠，勤勉敬业，脚踏实地地做好本职工作。 第二，培养勇于奉献意识，营造优良作风。奉献是一种真诚的付出，是一种心灵的收获；奉献是一种纯洁的感知，是一种高尚的体验；；奉献是一种爱的流露，是一种认知的升华。它是美的弘扬，是人快乐幸福的源泉。只有感知奉献的社会，第 1 页 共 3 页人才能感受个人价值提升。讲奉献是我们烟草职工公而忘私，全心全意为零售客户服务精神的一种体现，是一个人人生观、世界观、价值观的精华，发扬奉献精神，就是要吃苦在前，享受在后，先公后私，始终把国家利益和消费者利益放在首位。有了这种奉献精神，就会全身心地投入工作。工作中也就能想办法、动脑筋，进入最佳的工作状态。人活在世上总需要有点精神，这奉献精神也是在工作和学习中培养和塑造的，同时也是工作中所必需的。国家已营造了良好的体制专卖...