学《服务营销学》的心得体会孙安荣 第一篇：学《服务营销学》的心得体会孙安荣学《服务营销学》的心得体会 二十一世纪的时代，是一个知识经济时代，竞争的时代，能力的时代。而知识经济是以服务业为主导的经济，随着中国经济的发展和人们生活水平的提高，顾客不仅对产品质量有高要求，而且更是对服务有多样化要求。随着科学技术的迅猛发展，市场中的竞争产品越来越趋于同质化，但是服务却是有差异的，良好的服务可以给顾客不一样的感受，即使该企业的产品不是最令人满意的，但凭借优质的服务，顾客甚至可以放弃些许产品功能来选择服务好的企业。 作为一名市场营销专业的学生，在学习市场营销的同时，我们也是要学习服务营销学的。服务营销学是市场营销学的姐妹篇。服务营销学就其思想体系和教材编写体例来看，完全出于传统市场营销学；但就其研究的内容而言，则是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富，服务营销学在市场营销学的 4p基础上增加了人、有形展示和过程。这就要求我们在学好市场营销学的同时也要好好学习服务营销学。 这学期，通过刘加来老师教授我们服务营销学，我受益颇多，学到了服务营销学方面的知识，也学到了很多做人方面的道理。 首先，就服务本身来说。服务具有不可感知性、不可分离性、品质差异性、不可贮存性和所有权的不可转让性，这就使得我们在服务的时候很不好把握，我们需要用心去感受，站在顾客的角度去考虑，想顾客所想。这时候，销售者要想赢得更多顾客，不仅需要做好份内的服务，还要做好边缘的服务，如果能够做到与销售无关的服务，就能赢得更多顾客的青睐了。服务，就是把方便让给别人，把麻烦留给自己。 其次，服务营销战略选择方面。没有战略，谈不上竞争力，战略不能重复，不能模仿，战略的本质在于选择不应该做什么。服务营销战略分析是制定营销战略的重要组成部分和先决条件，其分析方法可采用 swot。在服务营销中要注重对服务营销战略第 1 页 共 13 页类型的选择，只有降本，才能降价；只有降价，才能多销；只有多销，才能薄利。 再次，服务产品及服务质量方面。菲利普.科特勒认为。服务产品往往依附于有形的物品，而有形产品里面也包含有服务的成分。可见，产品与服务很难完全分离，既没有纯产品，也没有纯服务。两者是“你中有我，我中有你”。只能给顾客带来感知的利益才是真正意义上的服务产品。做好服务营销，既要注重服务产品本身，也要注重服务质量。服务质量是服务营销的核心。要想...
