“人人遵章、全行整改”心得体会 优质服务是每个服务性行业的最高要求，优质服务是提升自身核心竞争力的基础，是一个企业得以生存并加以发展壮大的支柱。总行年初提出，今年是我行的“优质服务年”，身为xx 行的一员，我希望这不仅仅是一个口号，而是通过这个口号的号召，有更多的实际行动、更多的投入、更多的改善。优质服务需要用心的投入，优质服务需要实际的行动，优质服务需要你我的参与，优质服务更需要从自身做起。那么优质服务要怎样从自身做起呢。下面谈谈我的看法： 一、增强自我业务操作的技能，提高业务操作效率 作为一名综合柜员，业务技能是最基本的一项，又是最重要的一项。业务技能无非就是：点钞、翻打传票、汉字录入三项。但要把这三项技能都练好，必须去花一定的时间与精力。因此在平时工作之余，必须加强对这三项技能的练习，于我看来，技能的练习首先要求做到准，接着才要求快，快而准就是要努力达到的目标。毕竟在实际操作中，我们可以慢慢来、慢慢操作，但我们面对的客户基本都是生意中人，客户不能等，对于客户来说，时间就是金钱。技能操作没有最快、最准的，但我们可以努力去做到更快、更准。 二、不断加强业务知识的学习，提高业务操作技巧 技能是业务操作的基础，但单有技能还不行，技能快不等于每项业务都会操作，都能操作得快，因此要提高业务操作效率，必须技能、知识、技巧一起上。就实际情况来说，业务知识必须靠自己努力去学习，多看、多操作、多问、多笔记。同时在操作过程中，我们更要注意操作的流程，同一笔业务不同的操作流程毕竟会出现不同的效果。我们要清晰意识到操作过程的每一步该在什么时候，要增强各步骤之间的协调性及连贯性。要善于经常思考，总结经验，努力提高操作效率。效率影响效益，效率是我们保住客户的前提。当今社会，人们对时间的观念越来越强，我敢说，没有任何人愿意去做浪费时间的事情，更没有人会看得起一个没有工作效率的企业。 三、塑造个人形象，注重个人服务言语、服务态度。 第 1 页 共 6 页 人非圣贤，都有不足的地方，在平时的生活中、工作中，难免会出现一些不称心、不愉快的事情。银行是一个服务性的行业，身为 xx 行的人，我们要意识到个人的形象、个人的言语、个人的服务态度，无形中代表的就是整个 xx 行。我们不能疏忽，更要端正心态，引起重视。这就要求我们在实际行动中要做到： 1、在上柜之前，要对自己的穿戴做个全面 的检查； 2、在上班过程...
