门店职业形象规范与接待沟通培训通用课件• 门店职业形象规范• 接待流程与技巧• 沟通技巧与注意事项• 服务态度与服务意识• 门店环境与氛围营造• 常见问题与应对策略01门店职业形象规范员工着装规范01020304员工仪容规范员工行为规范。02接待流程与技巧迎接客 户010203热情友好站立姿势目光接触了解客户需求主动询问记录简要记录客户的需求，以备后续跟进。通过开放式问题了解客户的需求和期望。倾听认真倾听客户的需求，不要打断客户。提供专业建议熟悉产品展示优势定制方案促成交易优惠活动报价交货期送别客户感谢客户光临确认后续事宜送别向客户表达感谢，邀请客户再次光临。与客户确认后续的售后服务或跟进事宜。目送客户离开，展现出专业和友好的态度。03沟通技巧与注意事 项有效倾听总结词详细描述恰当表达总结词清晰、准确、礼貌详细描述表达是沟通的另一重要方面。恰当表达要求语言清晰、准确，避免使用模糊或含糊不清的措辞。同时，表达方式要礼貌，尊重对方，避免伤害对方的情感。提问与回答总结词针对性、适度性、开放性详细描述提问和回答是沟通中的重要环节。提问要有针对性，能够引导对方表达自己的观点和需求。回答要适度，不要过于简略或过于详细，给对方留下思考和回应的空间。同时，尽量给出开放性的回答，鼓励对方参与讨论和交流。处理异议与投诉总结词详细描述04服务态度与服务意识热情友好0102专业负责了解产品知识，能够解答顾客疑问，提供专业建议，处理问题迅速有效。耐心细致05门店环境与氛围营造店面布置店面布局装饰风格灯光照明卫生清洁日常清洁定期大扫除卫生检查背景音 乐音乐选择123音量控制播放时段06常见问题与应对策略客户对价格有异议总结词详细描述客户对质量有疑问总结词详细描述专业解答，展示资质面对客户对质量的质疑，员工应展现出专业性，用通俗易懂的语言解释产品的生产工艺、材料选择等方面的优势，同时可以出示相关的质量认证和资质证明，以增强客户的信任感。VS客户对售后服务担忧总结词详细描述THANKS感谢观看
