集中交付应急预案指引一、目的针对集中交付中可能发生的危机事件建立快速应对机制，将危机事件的影响程度消除或减至最低，保证交付工作顺利完成。二、适用范围适用于公司系统内所有交付项目的危机事件处理。三、工作职责部门流程中承担的职责区域客服部1、指导项目公司的危机事件处理；2、对项目公司的危机事件处理方案提出专业意见；3、在特定的情况下，协调区域资源对项目公司进行专业、技术、人员资源支持.项目公司负责人1、负责组织、协调危机事件的处理；2、对危机事件处理方案进行决策、审批；3、负责主持、参与危机事件的业主谈判、沟通.项目公司客服部1、负责收集客户危机事件的相关信息；2、负责危机事件的上报；3、负责制定危机事件处理方案；4、 负责危机事件中业主界面的沟通和处理过程中的 信息通报；5、 负责危机事件处理方案的跟踪、监督、处理结果反 馈；6、负责危机事件处理过程中有关资料的证据保全；7、 负责网络论坛、业主 qq 群的动态监控及网络舆论 引导；8、负责危机事件的案例总结.项目公司营销部1、负责危机事件中有关媒体的控制，媒体应对方案的制定;2、负责危机事件客户名单的梳理和细分及基础信息 调查；3、负责危机发生时销售案场的正常接待流程控制、引 导；4、负责危机事件发生时的媒体接待、采访及新闻发 言.5、负责危机事件中有关销售的案例总结反思。项目公司人事行政部1、负责危机事件发生前及发生时与政府、公安、法院等相关职能部门的沟通、协调；2、负责现场取证设备（录音、录像设备）的购置；3、负责危机事件中的法律事务。物业公司1、负责危机事件发生现场的秩序维护;2、负责在政府部门到场前，对危机事件现场有损公司形象的行为的制止和劝阻；3、负责危机事件中已交付客户名单的梳理和细分；4、负责销售案场或公共区域的监控设备的排查和更新，协助客服部进行现场证据保全.项目前期部1、负责危机事件发生时与公安、房产、规划等政府 部门的关系维护、协调；2、负责危机事件客户名单的背景调查；3、负责执行危机事件处理方案中涉及本部门的相关 内容.项目公司工程部1、负责案场监控设备的安装和调试；2、负责执行危机事件处理方案中涉及本部门的相关 内容；3、负责与本部门有关的危机事件案例总结反思。四、工作程序4.1 交付前成立临时应急小组4。1.1 成员及工作分工分工负责人员工作职责要求应急统 筹组客服、营销、设计、 工程、物业负责人1。解答业主提出的 各类交付疑问； 2。及...
